MÁ-FÉ DO ESTABELECIMENTO NO ANÚNCIO DE TRANSLADO E SERVIÇOS
Em réplica
Salvador - BA
16/03/2017 às 23:42
ID: 24910401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo decidir viajar para Porto Seguro, iniciei as pesquisas para escolha do Hotel em que ficaria hospedado. Após avaliar os prós e os contras de diversas opções, optei pelo Hotel Solar do Imperador, essencialmente porque seus pontos negativos (distância para as praias e Passarela do Álcool), eram resolvidos pelo próprio hotel, ao ANUNCIAR TRANSLADO GRATUITO do hotel para os referidos lugares.
Pois bem, o translado para as praias, com saída às 9 e retorno às 15:30 realmente ocorreu, em que pese a existência de veículo único, com 4 passageiros, para transportar dezenas de hóspedes, o que deixava o serviço ruim e demorado.
Acontece que o translado para a passarela do álcool, PROMETIDO E ANUNCIADO EM TODOS OS SITES, inclusive no comprovante de reserva junto ao https://*******, SIMPLESMENTE NÃO OCORREU.
O hotel disse apenas que o translado a noite, anteriormente prometido, só ocorreu até domingo passado, época do carnaval, e não estava ocorrendo mais. Mas não tem problema, a passarela do álcool fica a apenas 1,5km.
Ok. Com essa informação, pegamos um táxi para a passarela do álcool, ARCADO POR NÓS MESMOS, uma vez que o Hotel sequer ofereceu ajuda, e para nossa surpresa gastamos 45 reais, ida e volta, apenas na primeira noite.
Quero que fique registrado aqui, apenas, a MÁ-FÉ do estabelecimento ao anunciar um serviço ESSENCIAL, que fez diferença ao escolhê-lo em detrimento de outros, e NÃO CUMPRIR com o prometido.
Ou seja, se você pretende escolher o Hotel Solar do Imperador por conta do serviço diferencial de translado gratuito. NÃO VÁ PARA LÁ.
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Resposta da empresa
21/03/2017 às 12:28
Sr Sergio Augusto, esclarecemos que não há má-fé nos serviços ofertados!
O hotel de fato vem trabalhando de forma gradual no cancelamento do transfer para a Passarela do Álcool, porém todos os nossos clientes vêm sendo aparados por um transporte auxiliar que cumpre o estabelecido. Nenhum cliente que informa a nossa recepção ter adquirido o transfer e apresenta os documentos de contratação fica desamparado dentro do contratado, porém o hotel não se responsabiliza pelo cliente que deixa de informar a contratação do mesmo no ato da reserva.
Dessa forma concluímos que não há má-fé.
O Hotel Solar do Imperador é o quatro estrelas mais bem localizado da cidade, com atendimento e gastronomia reconhecidos nacionalmente.
Réplica do consumidor
21/03/2017 às 12:39
MENTIRA! Informei o caso na recepção, disse que havia reservado o Hotel exatamente pela opção de transfer a noite, e mesmo assim o atendente disse que nada poderia fazer, uma vez que o transporte para a passarela do álcool apenas seria fornecido em alta temporada, o que é RÍDICULO, uma vez que o serviço foi anunciado.
O nome disso é MÁ-FÉ sim, já que bastaria apenas e tão somente RETIRAR a promessa de transfer que não haveria problema algum.
PROMETER E NÃO CUMPRIR é o que não pode ser feito.
Então você, que eventualmente for escolher o HOTEL SOLAR DO IMPERADOR apenas por causa do transfer, NÃO CONFIE.
ELES PROMETEM E NÃO CUMPREM.