Solar do Imperador Hotel

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Santa Luzia - MG

28/06/2024 às 10:50

ID: 191778171

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Entrei no hotel no dia 18/04/*******, um quarto infestado de pernilongos, já no primeiro dia tive que sair e comprar inseticidas, repelente e repelente de tomada. No dia 23/06/******* testei positivo para dengue, fomos a recepção para verificar a possibilidade de eu ir embora, e na mesma hora autorizaram. Falaram que era só eu entrar em contato com minha agente de viagem, para solicitar um crédito para utilizar futuramente. Minha agente de viagem fez a solicitação por e-mail e eles autorizam, me enviaram uma carta assinada pelo responsável do hotel com o crédito para ser utilizado em um ano. Ontem dia 27/06 entraram em contato comigo para falar que a carta estava sendo cancelada, pois a reserva não tinha sido realizada diretamente com eles, que eu perderia, depois de argumentar, porque não verificaram isso antes e eu informar que iria procurar meus direitos, vieram com uma proposta de me dar um crédito menor do que eu realmente tenho, e uma "cortesia" de um dia de hospedagem.
Não tenho interesse em me hospedar mais nesse hotel pelo despreparo com o cliente, informei a respeito de cancelamento e estorno. E a única coisa que o hotel fala que a reserva não foi feita por eles, que tem que ser direto pela operadora. Como não viram isso no dia que solicitamos a possibilidade do crédito?