Solar do Imperador Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

25/07/2024 às 17:48

ID: 193808711

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Não recomendo! Atendimento horrível e desrespeitoso, quarto infestado de mosquitos! Tentamos resolver a situação com todo o diálogo mas o hotel nem ao menos respondeu nossas mensagens, fomos ignoradas e desrespeitadas, assim que não restou alternativa a não ser avaliar aqui e deixar o aviso para futuros hóspedes.

Eu e minha irmã nos hospedamos no hotel Solar do Imperador por uma noite. Reservamos um quarto Deluxe e fizemos o check-in de tarde, apenas deixando as malas e checando que todas as janelas e portas estivessem fechadas. Quando retornarmos para o hotel, às 20h, jantamos e fomos nos recolher. No entanto, ao entrar no quarto, nos deparamos com uma quantidade absurda de mosquitos saindo do banheiro e povoando o quarto, as paredes e a cama. Fechamos a porta do banheiro para evitar que mais mosquitos passassem para o quarto e encontrei um spray inseticida na estante. Na urgência de não ser picada, pois sou muito alérgica, usei o spray matando mais de 20 mosquitos. Liguei para a recepção e relatei o ocorrido esperando uma solução. Me relataram que não havia outro quarto disponível, nem mesmo de outra categoria, e enviaram um funcionário com mais inseticida para resolver o problema no banheiro. Esperamos dez minutos desde a saída do funcionário para tentar usar o banheiro e, ao abrir a porta, encontramos a mesma situação de antes: incontáveis mosquitos vivos e voando. Além disso, um cheiro insuportável e tóxico de inseticida, visto que não era possível abrir nenhuma porta ou janela para que não entrassem mais mosquitos. Liguei novamente para a recepção e disse que era inviável ficar naquela situação, ao que sugeriram que utilizássemos um banheiro externo e depois voltássemos ao quarto para dormir. Aceitamos, visto que era a única opção aparente, e fomos encaminhadas por um funcionário até esse banheiro, o qual ficava dentro de um quarto vazio e limpo. Solicitamos então à recepção que nos transferisse para esse outro quarto, mesmo sendo de uma categoria inferior ao que pagamos. Depois de certa insistência, verificaram que era possível e fizeram a alteração.
No dia seguinte, ao fazer o check-out, relatamos novamente o ocorrido e demonstramos a insatisfação. O atendimento na secretaria foi horrível, em nenhum momento nos pediu desculpas ou buscou compensar o ocorrido, insinuando ainda que era normal ter alguns mosquitos no quarto se as janelas ou portas estivessem abertas. Explicamos novamente que não abrimos nada e o que parecia mesmo era ser um criadouro dentro do banheiro, mas fomos desacreditadas. Em seguida, ele nos passou a conta do jantar de ******* reais. Perguntamos como ficaria a situação visto que pagamos por um quarto de valor superior ao que recebemos, além do estresse, risco à saúde e falta de higiene a que fomos submetidas. O recepcionista informou que não tinha nada que poderia fazer, pois o quarto já havia sido pago e ele não era o gerente. Basicamente, não poderia dar aos clientes o básico que estes pagaram. Ainda nos cobrou mais uma vez a pendência do jantar e disse que o quarto que dormimos era da mesma categoria que o que pagamos. Evidentemente não era, inclusive o gentil funcionário que nos ajudou na noite anterior estava presente e confirmou que era inferior. Como solução, numa clara tentativa de se livrar da situação, o recepcionista passou um número de WhatsApp e nos indicou que entrássemos em contato com a gerência. Sem outra opção e sendo constantemente desacreditadas, pagamos, pois precisávamos ir ao aeroporto pegar o vôo.
Já no caminho para o aeroporto, minha irmã entrou em contato com o número fornecido e foi ignorada a mensagem foi visualizada e não respondida. Esperamos algumas horas e, ao chegarmos no Rio de Janeiro, ela enviou outra mensagem, sendo ignorada novamente. Já passaram duas semanas e até agora não tivemos nenhuma resposta.
Conseguimos outro contato para falar diretamente com o dono do hotel e, mais uma vez, fomos desacreditadas e ignoradas. Não basta o hotel não manter o nível de higiene, ele culpa o cliente pela situação que apresenta o quarto, justificando que nenhum outro quarto reclamou.
Foi uma situação muito decepcionante, chata e desrespeitosa. Estar exposta a uma quantidade incontável de mosquitos traz riscos à saúde, tanto por eu ser alérgica quanto pelas possibilidades de dengue e outras doenças bastante recorrentes. Além disso, é uma questão de higiene. Entendemos que problemas como esse podem ocorrer, o que é inaceitável é o tratamento recebido e o descrédito frente à toda a situação.
Espero que esse relato contribua para a melhoria dos serviços e aguardamos, até agora, semanas depois, uma reparação.