Assistência técnica deficiente
Não resolvido
São José dos Campos - SP
15/07/2017 às 17:45
ID: 27505067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho instalado sistema de geração de energia da Solar Energy e em dezembro de *******, o aparelho que controla o sistema (inversor) apresentou defeito. Mantive contato com funcionário da empresa, que fez acesso remoto e não conseguiu resolver o problema. Ele me orientou a retirar o aparelho e enviá-lo para análise. O sistema está dentro do prazo de garantia dado pela empresa. Cabia a ela, assim, vir prestar assistência no local, retirando, se o caso o equipamento. Mas a Solar Energy recusou-se a mandar um representante, alegando que não tinha pessoal para tal serviço. Fui obrigado a chamar um eletricista para desinstalar o aparelho, pois não tenho conhecimento técnico, e encaminhei via correio, arcando com significativas despesas. A empresa negou-se a reembolsar o valor gasto, apesar da garantia. Não é concebível que o fornecedor não possua equipe para atendimento no local da instalação, forçando o consumidor a tomar providências para reparar o equipamento, arcando com os custos correspondentes. Não recomendo os serviços da Solar Energy.
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Resposta da empresa
16/10/2017 às 18:17
Prezado Matheus,
Entendemos vossa solicitação e vamos buscar sempre melhorar o atendimento, no entanto, não consta contrato seu para com nossa empresa.
Acreditamos que isso possa ter causando esse mal entendido, pois sempre detalhamos o escopo e valor de atendimento nos contrato de suporte, bem como as coberturas.
Ficamos a disposição para ofertar um contrato de suporte, caso deseje atendimento local.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
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Réplica do consumidor
17/10/2017 às 22:13
O contrato esta em nome da pessoa que me vendeu a casa (Daniel Secches). Estou na posse do documento, que informa a existencia de assistencia técnica e o defeitp ocorreu no prazo de garantia
Consideração final do consumidor
22/09/2020 às 12:49
Péssimo. O serviço foi contratado em representante da empresa, a qual negou assistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/09/2020 às 19:27
Prezado Matheus,
Nossa equipe de suporte tem prestado todo atendimento, em dialogo documentado em whats app, esta registrado o pleno funcionamento do seu equipamento, no entanto vossa internet impede com bloqueio a comunicação do inversor com o servidor de monitoramento. O Sr. ficou de contatar o provedor de internet e retornar.
Qual ação podemos tomar para lhe ajudar,
Ficamos a disposição para ofertar um contrato de suporte, caso deseje atendimento local, faremos orçamento avulso.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
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