Energia solar não funciona
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/06/2017 às 11:09
ID: 26870623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 2 anos comprei um kit de energia solar na empresa Solar Energy do Brasil com contrato de garantia de 25 anos. Funcionou bem durante 6 meses apenas. A partir daí começou meu inferno astral. Não funciona quase nenhum dia. Ontem não funcionou e hoje até agora, 11:00hs e nada. Reclamei com a empresa várias vezes e vieram aqui em casa
, mas nunca descobriram o problema. Em outubro de *******, 1 ano após o problema começar, veio o Diretor Tecnico da empresa, passou 2 dias pesquisando e não solucionou o problema. Agora não atendem mais meus telefonemas, não respondem e-mail e nem dão nenhum sinal de solução, apesar de já ter decorrido 1,5 anos que o problema começou. Já fiz até mesmo uma proposta deles retirarem o sistema e me devolverem o dinheiro, mas nem respondem essa proposta. O mercado diz que a empresa tá muito mal das pernas, razão pela qual não atendem mais os clientes que compram kit solar para instalação ou atrasam meses para instalar ou clientes já instalados que tem problemas. O que fazer? PROCON? Justiça? Penhora de bens? Serão muitos anos de embate na justiça, mas parece que não tem outro jeito...cuidado mercado, essa empresa não é honesta por tudo que fez comigo e ainda faz há quase 2 anos.
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Resposta da empresa
16/10/2017 às 18:30
Prezado Cláudio,
Nossa empresa sempre esteve e está a sua disposição, sempre fizemos o pronto atendimento, inclusive trocando os módulos, que foram avaliados em laboratório do fabricante e constatado o defeito na vedação dos módulos, visto que o senhor fez uma estrutura de limpeza com máquina VAP o que prejudicou o selante dos módulos fotovoltaicos.
Nossa empresa sempre oferece garantia, e lhe propõe trocar pela segunda vez os módulos, em data a ser agendada com senhor, visando sanar o defeito provocado, e não ter mais pendencia junto a sua instalação.
É um defeito técnico provocado, que pode ser e queremos solucionar sem nenhum custo adicional ao senhor.
Nossa empresa é idônea, e sempre cumpriu *******% das garantias e atendimentos.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
16/10/2017 às 19:10
Mais uma fez estão mentindo e inventando informações. Qual o dia que a empresa tentou agendar alguma coisa comigo? Nunca!!!. Último contato que consegui com a empresa foi em 12/10/16, portanto há mais de 1 ano. Enquanto isso sofro diariamente por não gerar energia solar na chamada string 2, que paguei integralmente e caro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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