Contato sem retorno da empresa

Então porque não enviam a NFE e a informação da transportadora? Se realmente estão no prazo, a NFe já deveria estar emitida e a mercadoria em trânsito.

Dia 22/05 passou e a entrega não foi realizada (algo que vocês já deviam saber que iria ocorrer, já que não retornam meus emails, não respondem minha reclamação aqui e não agem como uma empresa séria), e ai? Qual será a data de entrega? Espero o contato ainda hoje para resolvermos esta questão de forma a amigável, caso contrário, na segunda meu advogado estará entrando com uma ação contra vocês para cobrar os custos que terei por ficar impossibilitada de mudar, sem contar no transtorno de não mudar, considerando que terei que entregar a casa no final do mês e estou com 9 meses de gestação (tenho que mudar antes do nascimento do meu filho)

Boa Tarde Paula Vieira,



Pedimos desculpas pelo transtorno, já respondemos sua solicitação em seu e-mail.



Certos de poder contar com sua compreensão.



Atenciosamente



Paulo Adami

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Respondendo ao email enviado por vocês e copiado aqui nesta resposta:

Paulo,

pelo que entendi do email que você enviou, a fábrica só irá entregar o boiler na primeira quinzena de junho para, então, vocês enviarem para minha residência (que leva de 5 à 7 dias úteis), é isso? Que dia da primeira quinzena? Se vocês já sabiam desse atraso antes, porque não informaram? Esperaram chegar a data prevista de entrega para avisar, prejudicando-me mais ainda.

Falar que é a primeira quinzena de junho é muito vago, já que a mesma tem 15 dias. Preciso de datas firmes para decidir o que fazer. De qualquer forma, terei prejuízo, porque isso inviabiliza a minha mudança. Vou ficar sem ter aonde morar (terei que ir para um hotel), pois tenho que entregar a casa que moro no final deste mês. Meu filho vai nascer e eu morando num hotel, é isso?

Favor retornar com informações mais precisas.

Paula

Email enviado pela Solar forte em 23/05:

"Bom Dia Paula,

Pedimos desculpas pelo transtorno, conforme e-mail enviado em 15/04/******* as 15:12 hs o prazo de produção do boiler junto a fabrica (AQUECEDORES CUMULUS S/A) era de 15 dias uteis + 5 a 7 dias uteis o prazo da transportadora para entrega, após confirmação de pagamento, POR SE TRATAR DE UM PRODUTO FEITO SOB ENCOMENDA. Houve um atraso na linha produção (AQUECEDORES CUMULUS S/A) de vários pedidos, incluindo seu pedido. Gostaríamos de frisar que a Solar Forte não é fabricante e sim uma revenda de produtos onde dependemos do prazo informado pelo fabricante (AQUECEDORES CUMULUS S/A) para entregarmos os produtos.
Em conversa com o departamento comercial (AQUECEDORES CUMULUS S/A) nos informaram que devido ao atraso na linha de produção, seu pedido estará disponível a partir da primeira quinzena de Junho.

De acordo com as condições gerais da loja https://*******

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da https://*******
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a https://******* e você é baseada na confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente a nossa Central de Atendimento. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

Produtos Sob Encomenda
Como trabalhamos com produtos confeccionados sob encomenda junto ao fabricante, a troca ou reembolso só será realizada em caso de defeito de fabricação, conforme CDC. Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores.

Titulo: ******* - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.


"Poderia o consumidor exercer o direito de arrependimento nas compras de produtos fabricados sob encomenda? Entende não ser possível, em razão do princípio da boa-fé. Possível será, se for o caso, a reclamação por eventual vicio (defeito) do produto fabricado, mas não se admitirá o arrependimento que, em regra, é imotivado.

Fonte: Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON: https://**************

Como seu pedido de compra está com atraso, deixamos a seu critério CANCELAR O PEDIDO DE COMPRA ou AGUARDAR O PRAZO INFORMADO PELO FABRICANTE.

Aguardamos

Atenciosamente

Paulo Adami
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Até a presente data não recebi o produto e não tenho uma data de quando irei receber. Isso é uma total falta de respeito com o consumidor. Espero urgente um retorno com uma data de entrega definitiva. Não é possível que uma empresa séria não consiga ter a capacidade de dar uma data. Mesmo que esta empresa esteja representando uma fábrica.

Conforme foi acordado com a Sra. Paula Vieira, substituímos o fabricante do produto e a entrega foi realizada em 23/07/******* NF-e *******.******* e CT-e *******.*******



Atenciosamente



Paulo Adami

https://*******

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