Descaso com Cliente e NÃO entrega de mercadoria

Boa Tarde Jorge,



Pedimos desculpas pelo transtorno, já respondemos sua solicitação em seu e-mail.



Certos de poder contar com sua compreensão.



Atenciosamente



Paulo Adami

https://*******

*******

Paulo,

Sua resposta é Inaceitável ! Vocês venderam o que não tinham pra vender? Porque não agem com clareza com seus clientes e informam na Home de seu Site que sua empresa NÃO tem competência para HONRAR os compromissos de Entrega assumidos com seus clientes. Ainda Continuo sem duas Respostas a dois questionamentos Básicos:

1) Qual o Número de Telefone Válido de seu SAC? O Número que divulgam no site e em sua assinatura de email NUNCA é atendido por Ninguém e tampouco recebemos retorno após deixarmos recado em sua secretária eletrônica.

2) Quando Será efetuada a Entrega do Produto comprado? Preciso saber a Data Exata. Recordo que paguei em dinheiro no dia 16 de Abril. Já se passaram mais de um mês.

Segue email enviado com resposta oficial da Solar Forte para o conhecimento de todos.

Att,
Jorge

"Boa Tarde Jorge,

Pedimos desculpas pelo transtorno, conforme e-mail enviado em
15/04/******* as 15:12 hs para *******, o prazo de produção
do boiler junto a fabrica (AQUECEDORES CUMULUS S/A) era de 15 dias uteis
+ 5 a 7 dias uteis o prazo da transportadora para entrega, após
confirmação de pagamento, POR SE TRATAR DE UM PRODUTO FEITO SOB
ENCOMENDA. Houve um atraso na linha produção (AQUECEDORES CUMULUS S/A)
de vários pedidos, incluindo seu pedido. Gostaríamos de frisar que a
Solar Forte não é fabricante e sim uma revenda de produtos onde
dependemos do prazo informado pelo fabricante (AQUECEDORES CUMULUS S/A)
para entregarmos os produtos.
Em conversa com o departamento comercial (AQUECEDORES CUMULUS S/A) nos
informaram que devido ao atraso na linha de produção, seu pedido estará
disponível a partir da primeira quinzena de Junho.

De acordo com as condições gerais da loja
https://*******

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da
missão da https://*******
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de
Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor,
demonstrando que a relação entre a https://******* e você é baseada na
confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão
ser comunicadas diretamente a nossa Central de Atendimento. Conheça a
seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

Produtos Sob Encomenda
Como trabalhamos com produtos confeccionados sob encomenda junto ao
fabricante, a troca ou reembolso só será realizada em caso de defeito de
fabricação, conforme CDC. Compras de produtos sob encomenda não se
encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os
prazos de produção informados aos consumidores.

Titulo: ******* - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA,
É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a
desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor
seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao
fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá
rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos
termos do artigo 35, III do CDC.


"Poderia o consumidor exercer o direito de arrependimento nas compras
de produtos fabricados sob encomenda? Entende não ser possível, em razão
do princípio da boa-fé. Possível será, se for o caso, a reclamação por
eventual vicio (defeito) do produto fabricado, mas não se admitirá o
arrependimento que, em regra, é imotivado.

Fonte: Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON:
https://**************

Como seu pedido de compra está com atraso, deixamos a seu critério
CANCELAR O PEDIDO DE COMPRA ou AGUARDAR O PRAZO INFORMADO PELO
FABRICANTE.

Aguardamos

Atenciosamente

Paulo Adami
https://*******
******* "

E a SAGA continua . . . Pagamento feito a Solar Forte dia 16 de Abril e até o presente momento NÃO recebemos o produto comprado e tampouco temos uma data prevista para a entrega.

SOLAR FORTE Nunca mais!! Essa empresa NÃO é séria! NÃO valoriza seus clientes e NÃO Honra seus Compromissos !!!!