Empresa de energia solar não cumpriu prazo de instalação e se recusou a cancelar o contrato e devolver o valor pago.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/07/2026 às 12:24
ID: 254078401
No dia 10/02/2026 assinei o contrato com a empresa mencionada para a instalação de um projeto de energia solar. Antes mesmo de assinar o contrato, veio até nossa residência uma funcionária que no momento da visita disse que nossa residência estava apta a receber o projeto e que o que fosse necessário seriam eles mesmo que fariam. Algo que não foi o que aconteceu, foi preciso mudar o disjuntor e solicitar a alteração de carga para a residência, e nenhum desses procedimentos foi feito por conta da empresa. A Solar Klin se quer enviou um projeto técnico com as informações necessárias para solicitar a mudança de carga na neo energia, eu mesmo tive que ir atrás dessa informação na empresa, após a recusa da neo energia. Tive que ir até a neo energia cinco vezes para tentar resolver e não consegui. Pedi a empresa para eles resolverem e nada foi feito. No contrato assinado a empresa informa que após o pagamento teria o prazo de 60 dias úteis para realizar a instalação do equipamento, já fazem 104 dias úteis desde a assinatura do contrato e nenhum equipamento foi instalado na nossa residência. Devido à falta de informação claras e o projeto que se quer foi iniciado a instalação, eu solicitei a empresa o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago, no prazo de 5 dias úteis, algo que também não aconteceu. No dia de hoje 15/07/2026 abri um chamado no procon-pe para receber o valor pago de forma imediata, corrigido monetariamente desde o desembolso. Estou no aguardo para resolver de forma amigável como pedir desde o momento em que perdi a confiança da empresa. Se caso não resolver a situação entrarei com o pedido de ação judicial.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:44
Prezado Sr. Thulio Rodrigues Pereira,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns fatos sobre o andamento do seu projeto, para que todas as informações sejam apresentadas de forma transparente.
Após a análise técnica, foi identificada a necessidade de adequação da unidade consumidora para padrão trifásico, requisito estabelecido pela concessionária para a configuração originalmente contratada. Em 23/04/2026, a Solar Klin encaminhou, por e-mail, toda a documentação necessária para auxiliar no processo de solicitação dessa adequação junto à Neoenergia.
Posteriormente, foram realizadas solicitações para ativação do padrão trifásico, porém a concessionária não realizou a substituição do medidor nas tentativas efetuadas. Diante dessa situação, nossa equipe de homologações se colocou à disposição para assumir o acompanhamento da solicitação junto à Neoenergia, buscando agilizar a solução. Contudo, essa alternativa não foi aceita, sendo informado que uma nova solicitação seria realizada diretamente pelo cliente.
Mesmo diante desse cenário, a Solar Klin continuou buscando alternativas para que o senhor não permanecesse aguardando indefinidamente uma providência da concessionária.
No dia 16/06/2026, apresentamos uma solução técnica que permitiria a instalação imediata do sistema, utilizando um inversor compatível com o padrão monofásico existente, mantendo toda a quantidade de módulos do projeto e substituindo as placas originalmente previstas por módulos de 630 W, de maior potência. Além disso, essa configuração proporcionaria uma estimativa de geração superior à originalmente contratada, aproximadamente 125 kWh/mês adicionais, bem como uma economia mensal na taxa mínima da Neoenergia, por não haver necessidade imediata da migração para o fornecimento trifásico.
Na ocasião, foi esclarecido que essa proposta não representava redução da qualidade ou da capacidade do sistema, mas apenas uma adequação temporária da configuração do inversor. Ainda assim, essa alternativa não foi aceita, pois o senhor informou que desejava manter a instalação exclusivamente com o inversor trifásico de 15 kW previsto inicialmente.
Buscando atender exatamente ao que foi contratado, realizamos um novo contato em 07/07/2026, apresentando uma solução ainda mais favorável. A proposta consistia em instalar provisoriamente um inversor de 10 kW, totalmente compatível com a quantidade de módulos contratada, permitindo a homologação imediata junto à Neoenergia utilizando o padrão monofásico existente. Durante esse período, a Solar Klin acompanharia o processo de solicitação da alteração do padrão para trifásico junto à concessionária. Assim que a Neoenergia realizasse a substituição do medidor, nossa equipe retornaria ao imóvel para instalar o inversor de 15 kW originalmente contratado, sem qualquer prejuízo ao cliente.
Dessa forma, o senhor passaria a gerar energia imediatamente, sem permanecer aguardando a atuação da concessionária, e ao final do processo receberia exatamente o equipamento contratado, além de módulos com potência superior à prevista inicialmente.
Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução que preservasse integralmente os direitos do cliente e evitasse que fatores externos, relacionados à atuação da concessionária, impedissem o início da geração de energia.
Respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento do contrato e informamos que sua demanda está sendo tratada pelos setores responsáveis, bem como será apresentada nos autos do procedimento instaurado junto ao PROCON-PE, oportunidade em que todos os registros de atendimento, propostas apresentadas e comunicações realizadas serão disponibilizados para demonstrar as providências adotadas pela Solar Klin durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para uma solução amigável, pautada na transparência, no respeito e na boa-fé que norteiam nossa atuação.
Equipe Solar Klin