Equipamento apresentou defeito, dificuldade de troca!
Respondida
Sertânia - PE
05/03/2025 às 08:55
ID: 211338501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Solar Livre foi fornecedora de um inversor fotovoltaico do nosso cliente com NF de N321041, porém o inversor apresentou defeito. Por várias vezes entramos em contato e também abrimos um chamado cujo número do protocolo é ******* com a empresa para respectiva troca do equipamento, tendo em vista que o cliente está sem gerar a sua própria energia, o que está acarretando em custos para nossa empresa, visto que não deixaremos o cliente sem suporte!
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 11:07
Prezado Senhor Pedro,
Conforme nosso registro, sua solicitação de garantia foi protocolada junto ao fabricante em 13/02/*******. O retorno com a aprovação da garantia por parte do fabricante, ocorreu apenas em 05/03/*******.
A comunicação sobre a aprovação foi enviada ao solicitante da garantia, cujo número de telefone termina em *******. No entanto, não recebemos retorno à nossa mensagem.
Ressaltamos que todas as orientações sobre os próximos passos foram devidamente repassadas a este contato. Caso necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Solar Livre
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