Péssimo e demorado atendimento, me deram prejuízo.
Em réplica
Ibicaraí - BA
26/02/2025 às 10:08
ID: 210894927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgora em Fevereiro/******* completou 3 meses que estou em conversação com a Solar Livre e eles nunca me dão uma solução sobre o meu inversor que queimou e derreteu meus fios, quase pegando fogo na minha empresa. Ficaram me jogando de um atendente pro outro, e esse último disse que iria mandar o código de envio e nunca mandou. Um descaso total com o cliente e, minha estação solar está sem uso. Minha conta que vinha menos de R$******* reais agora está vindo quase 2 mil, tudo pela demora deles, pois até os créditos que eu tinha com a concessionária de energia já se esgotaram. Depois de muito tempo de contato e demora da parte deles, disseram que não tem o produto em estoque, não fazem mais reparo e me direcionaram para outra empresa, sendo que eles poderiam ter avisado desde o começo. Só avisando que vou acionar a justiça, pois terão que pagar todo retroativo do prejuízo que tive.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 18:13
Prezado Senhor Thyago,
Registramos sua solicitação sob o protocolo de atendimento 44.*******.
Além disso, conforme contato realizado via WhatsApp, esclarecemos que o atendimento para reposição da garantia foi conduzido diretamente pelo fabricante SOFARSOLAR.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Solar Livre
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 09:40
Vocês disseram que a assistência era com vocês, tanto que mandaram aguardar até o pessoal do suporte da sua empresa voltasse de recesso para poder me atender. Depois disse que estava tendo atrasos em relação a isso, e que em breve resolveria o problema. Depois de muito tempo que vieram avisar que a assistência não era mais com vocês. Mas como não era se desde o começo do contato vocês disseram que sim? Eu tenho todas as conversas e vou acionar vocês judicialmente para poder cobrir os prejuízos que tive nesses 3 meses que fiquei sem geração de energia.