Cobrança indevida e demora no cancelamento da Metha Energia após solicitação
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
10/02/2026 às 11:19
ID: 240309613
Pedi o cancelamento na Metha energia no dia 27/03/2025, porém não fizeram o cancelamento alegando que poderia demorar de 90 dias até 120 dias . Recebi fatura da metha energia até o vencimento 08/13/2025. Como não recebi a fatura do mês de dezembro 2025, liguei e pedi o boleto porém estava em fase de cancelamento, por isso não enviaram, pediu para verificar na Cemig. Consegui falar com a Cemig e enviaram os boletos de dezembro 2025 e janeiro 2026.
A Metha cobrou R356,77 para cancelar, alegando que já havia comprado energia da Cemig. Tenho email que a Metha enviou explicando, mas um absurdo ter que pagar esse valor para cancelar sendo que até já havia passado do prazo de 120 dias.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:22
Prezada Sra. Maria Adalgisa Rios,
Solicitamos, por gentileza, que verifique com qual empresa foi firmado o contrato para o qual a senhora solicitou o cancelamento, uma vez que o referido contrato não foi celebrado com a nossa empresa.
Esclarecemos que não possuímos qualquer vínculo ou conhecimento sobre a empresa Metha Energia, não atuamos em parceria com a concessionária CEMIG e prestamos atendimento exclusivamente no estado do Ceará.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Janaina Gomes,
Solar Metal Energy
(85) 99738-8295/ [email protected]