SISTEMA FOTOVOLTAICO INSTALADO MAS INOPERANTE - AUSÊNCIA DE ASSISTÊNCIA DA EMPRESA
Respondida
Brasília - DF
28/04/2026 às 13:50
ID: 247180299
Contratei a prestação de serviços da Solar Move Energia, na pessoa do Sr. *****, e cujo braço direito é o Sr. *****. O objeto do contrato diz respeito à instalação de um sistema de microgeração de energia fotovoltaico, em que fui orientado a adquirir 22 Painéis Fotovoltaicos Mono 550 W Canadian e 22 Microinversores Enphase. Assim que instalado o sistema, ele aparentemente funcionou por apenas 2 meses, depois parou de funcionar. Resultado, comecei a receber contas astronômicas da Neoenergia, na ordem de mais de 2 mil reais. Procurado o Sr. ***** para resolver a situação, o mesmo, quando se dignava a me responder, o que era raro (Pós-venda péssimo), se limitava a me enviar relatórios dizendo que a produção de energia estava normal, e sugerindo ainda que eu estava reclamando sem razão, ou seja, que eu estava consumindo muita energia, e que por isso o valor das contas estava vindo alto. Ora, somos só eu e minha esposa, em uma casa comum de 3 quartos, com eletros básicos como geladeira, Tv, e etc. Passamos o dia inteiro fora, e chegamos tarde da noite todos os dias. Em teoria, o meu sistema estava produzindo em torno de 1.200 a 1.500 kwh, de maneira que seguindo o raciocínio do Sr. *****, eu estava consumindo tudo isso que estava sendo produzido, e mais 2.000 kwh em média, totalizando 3.500 kwh mês, o que corresponde a uma conta de energia na ordem de mais ou menos R$ 3.500,00. Como se nota, não precisa ser um expert para constatar o engodo das justificativas do Sr. *****, bem como a falta de providencia efetiva no sentido de resolver a situação. Depois de quase 6 meses e de muito insistir, ele finalmente se dedicou em resolver a situação, quando me disse o seguinte: "o intervalo de tensão/frequência que a Neoenergia estava trabalhando era diferente do intervalo configurado nos Microinversores da Enphase, e que por essa razão o Relógio não estava computando a energia produzida, e, por consequência, a energia não estava sendo injetada na Rede da NeoEnergia." Só depois que a Solar Move Energia reconfigurou os Microinversores à época, é que passou a ser computado no Relógio uma quantidade significativa de energia produzida. Destaco, que melhorou, mas ao meu ver ainda estava aquém do que realmente é a capacidade do sistema instalado, bem como do que foi prometido por eles. No entanto, como já havia me desgastado por demais, e as contas passaram a vir só com o valor mínimo (taxa básica), deixe por isso mesmo. Essa situação, contudo, durou apenas uns 5 a 6 meses, pois recentemente, a partir da conta com vencimento em Março/2026, passei a receber novamente cobranças altíssimas, na ordem de 800 a 900 reais em média (sendo que o meu consumo não mudou em nada). Desde então, estou tentando contato com a Solar Move Energia, nas pessoas do Sr. ***** e do Sr. *****, e sou completamente ignorado. Não atendem minhas ligações e não respondem minhas mensagens. Hoje, só depois que eu escrevi uma mensagem no Instagram, é que o Sr. o ***** me respondeu rapidamente com a mesma estória da carochinha, de que a produção de energia estava normal, conforme relatórios. Enfim, despendi um alto valor em equipamentos e em prestação de serviço para a Solar Move Energia, e ao invés de estar autosuficiente a acumulando créditos junto à Neoenergia, estou tendo que pagar contas altíssima, como se não tivesse qualquer sistema fotovoltaico, e sem qualquer respaldo dessa empresa que executou um serviço evidentemente incompleto e ineficiente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:03
Bom dia Sr Tiago,
Infelizmente o senhor faltou com a verdade nos fatos relatados. Esqueceu de dizer que comparecemos a sua casa por diversas vezes até constatar que o problema estava no fornecimento de energia por parte da NEOENERGIA. Fizemos todos os registros e solicitações diante da concessionária de energia, até que o problema tenha sido solucionado.
O senhor nunca foi ignorado, pelo contrario, sempre o tratamos muito bem até o encerramento do nosso contrato, onde findou-se a garantia do serviços prestados, onde todas as clausulas foram respeitadas e cumpridas rigorosamente.
E, como foi informado ao senhor, não é de interesse da SOLAR MOVE ENERGIA renovar o contrato de prestação de serviços.
O motivo do não interesse o senhor está ciente.
Tivemos um problema com a entrega dos seus equipamentos, por parte do distribuidor.
A compra foi realizada e ficou acordado com o distribuidor que retirada so poderia ser efetuada por sua pessoa quando a sua obra estivesse pronta. Na epoca acordada solicitamos a retirada dos equipamentos, e o distribuidor nos informou que os equipamentos já tinha sido retirados. O que nao era verdade. A SOLAR MOVE ENERGIA lhe deu todo o apoio para solucionar o problema, inclusive registrando boletim de ocorrecia na delegacia de policia.
Depois de algumas reuniões com os diretores do distribuidor, resolvemos o imbroglio, e o proprio distribuidor reconheceu o erro, efetuando a entrega dos equipamentos.
Passado o desgaste do ERRO CAUSADO PELO DISTRIBUIDOR, fui procurado por um cliente antiga, que me informou que estava em uma reunião de negocios e o ERRO DO DISTRUIBUIDOR já citado e resolvido, foi comentado e que foi lhe dito que A SOLAR MOVE ENERGIA havia feito a retirada dos equipamentos sem sua permissão.
Como já citado anteriormente, o erro foi causado por um colaborador do distruibuidor. E o senhor imputou a culpa a nós diante dessa cliente. Em ligação telefonica o questionei e tudo foi resolvido. Cumprimos o contrato e ao final, continuamos sem interesse em renová-lo.