Atraso na montagem de móveis e divergência de prazos informados
Respondida
Fortim - CE
06/08/2026 às 15:41
ID: 255801931
Comprei móveis na Solar Móveis e Eletros e estou enfrentando um grande transtorno com a montagem. No momento da compra e em um dos atendimentos fui informada de que o prazo seria de 3 dias úteis. Organizei minha rotina para receber o montador dentro desse prazo. No entanto, ao cobrar o atendimento, fui informada de um novo prazo de 5 a 7 dias úteis, ou seja, cada canal da empresa fornece uma informação diferente.
Essa falta de informação e de organização demonstra desrespeito ao consumidor. Solicito o cumprimento do prazo que me foi informado inicialmente ou uma solução imediata para a montagem dos móveis. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:18
Olá, Sra. Lara Abreu!
Lamentamos por qualquer ruído de comunicação ou divergência nas informações repassadas. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e a importância de se organizar para receber a nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado inicialmente de 3 dias úteis após a entrega está mantido. Como a entrega do seu produto foi realizada dia 04/08/2026, informamos que a sua montagem está devidamente agendada e confirmada para amanhã 07/08/2026, cumprindo rigorosamente o prazo informado na compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que o serviço seja concluído com excelência.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC