Atraso na substituição de espelho quebrado durante montagem de móvel
Respondida
Fortaleza - CE
23/12/2025 às 17:35
ID: 235723591
Venho, novamente, por meio deste, registrar uma reclamação e solicitar informações sobre o espelho que foi quebrado pelo montador no ato da montagem do meu móvel.
No momento do ocorrido, a loja me informou um prazo de 30 dias para a substituição do espelho. No entanto, já se passaram 60 dias e até o momento não obtive nenhum retorno concreto ou solução para o problema.
Tenho entrado em contato diversas vezes e recebo sempre a mesma resposta, de que o setor responsável ainda está analisando a situação, porém nenhuma providência é tomada. Inclusive, estive pessoalmente na loja e conversei com a gerente, Sra. Vania, que também não soube me informar um prazo ou apresentar uma solução.
Ressalto que estou sendo prejudicada pela demora excessiva e pela falta de retorno da loja, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito, com urgência, um prazo definitivo e claro para a chegada e substituição do meu espelho.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:03
Prezada Sra. Rebeca Mota,
Agradecemos por nos relatar novamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado para a substituição do espelho não foi cumprido e entendemos totalmente sua insatisfação diante da demora e da falta de um posicionamento definitivo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversado por WhatsApp, informamos que sua solicitação foi priorizada junto ao setor responsável, e já estamos atuando para regularizar a situação com a maior brevidade possível.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o problema de forma adequada e transparente, minimizando os prejuízos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o caso até sua total conclusão.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Atenciosamente, Equipe Solar Móveis e Eletros - SAC 85992459620