Cobrança indevida de geladeira e não recebimento de estorno após cancelamento
Resolvido
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 17:34
ID: 248335647
Realizei a compra de uma geladeira no dia ***** em loja física, com pagamento via PIX, com promessa de entrega em até 3 dias (dia *****). No dia da entrega, fui informado pela primeira vez que só entregavam no horário de 8h às 13h, condição que não foi informada no momento da compra.
Mesmo tentando me adequar, informei que poderia receber às 12h30, dentro do horário, mas a loja disse que não conseguiria entregar nesse horário. Ou seja, não houve tentativa efetiva de entrega.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra no dia *****. A loja informou que o prazo para estorno do valor pago via PIX seria de até 7 dias. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o reembolso.
Estou sendo prejudicado e aguardo uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:40
Olá Sr Lucas
Vou entrar em contato por via telefônica para busca mais informações e ajudá-lo na solução desse caso.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:28
Recebi contato da empresa, porém fui informado de que o atendimento não poderia ser concluído naquele momento pois o SAC já estava encerrando, e que retornariam no dia seguinte para finalizar a solução.
Até o momento, não recebi nenhum novo contato.
Ressalto que o prazo de 7 dias para estorno do valor pago via PIX já foi ultrapassado, e sigo sem qualquer resolução.
Solicito urgência na devolução do valor, com definição imediata de prazo para o reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 18:06
Olá Lucas
Estavamos bucsnado informações sobre o motivo da demora no seu estorno e identificamos um problema logístico interno que impactou no tempo da sua devolução. Como Já informado, o processo já avançou para a área responsável pela etapa final e informamos o novo prazo para a realização da devolução.
Estamos disponíveis para mais informações no canal que estamos conversando e ficamos a disposição
SAC Solar Móveis e Eletro
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 09:44
Comprei uma geladeira e acabei precisando cancelar a compra. O pagamento foi via PIX e me informaram um prazo de 7 dias para o estorno, mas esse prazo não foi cumprido.
Tive que ficar cobrando várias vezes e acompanhar pelo Reclame Aqui pra conseguir resolver. Em alguns momentos faltou clareza nas informações e acabou gerando um desgaste desnecessário.
No final, a empresa fez o estorno, mas com atraso.
Sugiro melhorar principalmente a parte de prazos e comunicação com o cliente. Problema resolvido, mas poderia ter sido bem mais simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3