Falta de comunicação pós venda para montagem de sapateira, gerando custos extras e descaso.
Não resolvido
Fortaleza - CE
26/12/2025 às 13:02
ID: 235881799
Comprei uma sapateira multiuso e me deram sete dias úteis para montagem, valor já embutido compra. No sexto dia útil, 22/12/2025 , entrei em contato com a empresa , isso foi fim de tarde, pois não tinha recebido nenhuma notificação sobre o horário que o montador iria no dia seguinte. Dai então, foi me passado contato do montador. Tentei falar com ele no mesmo dia mas não consegui. Tentei novamente no sétimo dia onde consegui falar com ele meio dia mais ou menos , já que o telefone ficava dando fora de área ou desligado e nem se quer respondeu as mensagens enviadas na segunda feira e terça de manhã, onde fui informado que neste dia não poderia ir pois estava com muito serviço e acordou comigo que no outro dia, quarta feira, as 8h estaria lá em casa. Esperei a manhã toda, tentei ligar pra ele e não consegui falar. Falei com a empresa e fui informado que não conseguia falar com ele também. Depois de algum tempo ele, o montador, passa um audio informando que estava com a esposa no hospital, não vou julgar aqui se era verdade ou não. Minha indignação aqui é com o descaso da empresa com o cliente, o pós venda, pois na hora de vender é uma mil maravilhas. em nenhum momento tive informação antecipada sobre se o montador iria ou não cumprir o prazo determinado. Sempre foi eu que liguei ou passei mensagem. Perdi uma manhã toda esperando uma pessoa que se comprometeu em ir no oitavo dia útil e nem se quer se importa em avisar e nem a empresa em saber se deu tudo certo. Pra terminar paguei 50,00 para uma pessoa ir montar, porque já não confiava se a empresa iria honrar o que era devido, no caso da montagem. Mandei uma mensagem no whatsapp informando e perguntando sobre se iriam me ressarcir e apenas responderam bom dia. Preciso falar mais nada né?
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 09:14
Prezada Carlos Alberto,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causados. Essa não é a experiência que a Solar Móveis e Eletros deseja proporcionar aos seus clientes.
Conforme informado no momento da compra, a Solar oferece montagem gratuita para os produtos da categoria de móveis, sendo que o prazo de montagem passa a ser contado a partir da data de entrega do produto. Para a cidade de Fortaleza e Região Metropolitana, o prazo é de até 7 dias úteis, podendo a montagem ocorrer antes desse período. Em momentos de alta demanda, esse prazo pode sofrer pequenas variações.
Reconhecemos que houve falha na comunicação durante o processo de agendamento, especialmente quanto aos retornos e atualizações, o que gerou insegurança e frustração. Lamentamos profundamente por isso.
Em relação ao valor pago diretamente ao montador, esclarecemos que a Solar não orienta nem autoriza pagamentos paralelos, uma vez que o serviço de montagem já está incluso na compra.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida Caso necessite, nossa Central de Atendimento está disponível pelo telefone/WhatsApp (85) 99245-9620.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Solar Móveis e Eletros
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 09:28
Não concordo em dizer que a montagem é gratuita., pois é um valor embutido na compra, VCS até cita isso no final do texto.
Quanto a devolução do valor pago fique na consciência da empresa.
Pelo menos as pessoas possam tomar suas conclusões ao avalia a escolha de onde fazer suas compras.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 09:30
Atendimento pós venda não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5