Falta de peças e demora na montagem de guarda-roupa
Resolvido
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 08:51
ID: 255653957
Fiz uma compra de um guarda-roupa solteiro ***** no site. Recebi o produto em casa e após alguns dias o montador veio fazer a montagem. Contudo, ao verificar os itens que compõem o móvel, o montador percebeu que faltavam algumas peças (parafusos, principalmente). Logo, ele me informou que ia solicitar junto ao setor responsável o envio dessas peças e voltaria a fazer a montagem depois. Além disso, pediu também que eu entrasse em contato com a loja, e assim, o fiz. No entanto, a resposta que recebi foi de apenas aguardar. Já se passaram 6 dias desde o dia da montagem e nada de retorno, mandei mensagem pelo WhatsApp da loja, mas eles não estão mais respondendo. Gostaria de solicitar urgência na montagem ou devolução do valor pago. Desde já, agradeço!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:53
Olá, Aline! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora no retorno. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em estar com a montagem do seu guarda-roupa pausada por conta da falta dessas peças. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Já acionamos o nosso setor responsável e a equipe de assistência técnica com caráter de urgência para priorizar o envio dos parafusos e peças faltantes, bem como o reagendamento da finalização da sua montagem.
Entraremos em contato com você diretamente pelo WhatsApp / Telefone cadastrado dentro das próximas horas para te passar a posição exata do envio e resolver a situação da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em solucionar o seu problema!
Atenciosamente,
Solar Móveis e Eletros / Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:54
Embora tenha sinto incomodo o ocorrido, a empresa conseguiu solucionar o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9