Móveis entregues danificados e montagem malfeita
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 14:40
ID: 256071563
Gostaria de fazer uma reclamação dessa loja que não tem nenhum pingo de respeito com o cliente.
No dia 29/07 fiz uma compra de dois móveis, um guarda roupa e um móvel de cozinha na loja do Shopping Jóquei, me entregaram no dia 31/07 e o montador veio fazer a montagem no dia 05/08. No dia da montagem foi supervisionado por mim e minha esposa, na hora o montador não viu ou se viu não informou nada de errado com as peças, mais algumas peças vieram danificadas (arranhadas, e com defeito) após a montagem minha esposa foi verificar e viu que os arranhões era visíveis e os defeitos nas madeiras também, questionou com o montador e ele simplesmente se fez de doido e foi embora, depois disso minha esposa bateu todas as fotos e me informou sobre o ocorrido e de imediato entrei em contato com o montador pra saber como poderíamos resolver a situação, na hora da montagem paguei a ele um valor de 180,00 por fora para ser colocado as rodinhas no guarda roupa, ele colocou, e quando foi no final da montagem foi verificado que o filho do montador danificou a peça do móvel colocando as rodinhas, fui questionar com o montador via whatsapp e ele simplesmente me bloqueou. Fui até a loja na data de 08/08 pra saber como iria prosseguir já que as portas e gavetas do meu guarda roupas ficaram todas tortas, as gavetas todas encostando uma na outra, e o gerente da loja me informou que eu só iria conseguir alguma comunicação com o SAC da loja via whatsapp, eles não respondem no whatsapp e ainda me falou que seria um prazo de 15 a 20 dias pra ser trocado, uma coisa desrespeitosa com o cliente, foi gasto mais de 3mil.
Quero uma resolução pro meu caso!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:00
Olá, Sra. Natalya Pessoa!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno e insatisfação causados. Entendemos a sua frustração e ressaltamos que a conduta relatada não condiz com os padrões de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a sua solicitação referente à assistência técnica já foi devidamente acionada em nosso sistema para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido com a montagem e com as peças avariadas, a fim de viabilizar a melhor e mais rápida solução para o seu caso.
Nossa equipe do SAC entrará em contato em breve para apresentar a evolução e os próximos passos do atendimento. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:45
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 10:52
Olá Sra Natalya,
Sobre o seu caso, foram solicitadas as peças de reposição em virtude da sua compra realizada que envolviam duas peças. Mas o ato de descaracterizar o produto ( colocando as rodinhas ), faz com que a garantia do produto seja improcedente ficando a cargo da sua negociação com o montador como pessoa física a responsabilização pelos danos oriundos da aplicação de um material que não faz parte do kit.
Ainda assim, em virtude da sua compra estamos aguaardando a solciitação das peças de reposição para fazer a troca. As peças vem do fabricante.