PÉSSIMO ATENDIMENTO LOJA ARACATI CENTRO 1
Não resolvido
Aracati - CE
09/05/2026 às 08:24
ID: 248158179
Realizei a compra de uma cama na segunda-feira e, desde o primeiro momento, deixei MUITO claro que precisava receber o produto com urgência por conta do Dia das Mães. Mesmo assim, a loja se comprometeu diversas vezes com prazos que simplesmente não foram cumpridos.
Primeiro me garantiram que a entrega aconteceria na quarta-feira ou, no máximo, na quinta-feira. Como nada aconteceu, fui pessoalmente até a loja buscar informações e novamente me deram outro prazo: sexta-feira às 14h30. Depois, ao retornar mais uma vez para cobrar um posicionamento, disseram que entregariam até às 17h.
Resultado: já eram quase 19h e a mercadoria sequer havia sido descarregada. Ou seja, além de não cumprirem absolutamente nada do que prometeram, ainda fizeram o cliente perder tempo indo diversas vezes até a loja atrás de informações verdadeiras, porque transparência simplesmente não existiu.
O suporte foi péssimo do início ao fim. A sensação é de total descaso com o consumidor. O mais revoltante é que, se desde o início tivessem sido honestos e informado que não conseguiriam cumprir a entrega, eu teria me organizado para buscar o produto ou até comprado em outro lugar. Mas preferiram prometer o que não podiam cumprir.
No final, foi necessário que uma pessoa fosse até a loja buscar a cama por conta própria para resolver a situação, porque esperar pela entrega virou uma verdadeira humilhação.
Uma experiência que deveria ser especial acabou se tornando extremamente estressante por conta das [Editado pelo Reclame Aqui], dos prazos falsos e da falta de comprometimento da gerente e da equipe da loja.
Deixo aqui minha indignação e meu alerta para outros consumidores.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:30
Olá, Sra. Bárbara Dos Santos Silva!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência negativa vivenciada em sua compra. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante das sucessivas informações de prazo que não foram cumpridas e de todo o desgaste causado em um momento que deveria ser especial.
Queremos informar que sua reclamação já foi repassada ao supervisor regional responsável, para que sejam tomadas as medidas cabíveis junto à equipe e aos processos da loja mencionada. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para identificarmos falhas e buscarmos melhorias em nossos processos e atendimentos.
Como forma de demonstrar nosso respeito por você e tentar proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade, disponibilizamos o cupom de desconto, válido para compras realizadas em nossos canais digitais.
Caso prefira realizar futuras compras sem precisar se dirigir até a loja física, você pode efetuar diretamente pelo nosso site ou entrar em contato conosco pelos canais de atendimento, que teremos prazer em auxiliar e garantir a aplicação do desconto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Solar Móveis e Eletros
SAC *****
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:46
Agradeço o retorno, porém preciso destacar mais uma falha grave nesse atendimento: após eu ter registrado todo o meu descontentamento no WhatsApp no dia anterior, o setor sequer se deu ao trabalho de pedir desculpas. Nenhuma palavra de reconhecimento, nenhuma demonstração de empatia, simplesmente ignoraram a situação.
Além disso, é necessário registrar que a gerente da loja trata os clientes com total deboche, o que é absolutamente inadmissível e precisa ser apurado com seriedade pelo supervisor regional.
Quanto ao cupom de desconto mencionado, gostaria de mais informações: qual é o valor ou percentual do desconto? Qual o prazo de validade? Há alguma restrição de uso ou valor mínimo de compra? Como ele será enviado?
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:00
Olá Bárbara
Sobre o atendimento da plataforma, infelizmente sua mensagem veio após o encerramento do horário de atendimento como ( 08/05 as 17:01) do SAC e o contato onde seu comentário foi disponiblizado, como você explicou, foi no número da loja.
Ressaltamos que seu caso será levado a gestão de operações para conhecimento e melhoria dos processos internos e que nosso SAC a disposição para futuros contatos.
Sinceras desculpas mais uma vez
Sabemos a importância desse dia e o quanto ele deveria ser especial e que não deveria terminar assim.
Obrigado pelo Feedback
SAC Solar Móveis e Eletros
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:57
Bons produtos e preços, porém o atendimento deixa a desejar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4