Prazo legal de estorno ultrapassado e a Solar Móveis não resolve
Resolvido
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 22:18
ID: 255739023
No dia 02/07/2026, minha mãe realizou a compra de um armário na loja Solar Móveis, localizada no Centro de Fortaleza. Porém, após a compra, percebemos que o armário não era compatível com o espaço disponível em nossa residência devido às suas dimensões.
No dia 03/07/2026, solicitamos o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. O armário nem chegou a ser entregue, ou seja, desistimos da compra antes de receber o produto.
Desde então, a cobrança continua sendo lançada na fatura do nosso cartão de crédito. Já comparecemos diversas vezes à loja para solicitar uma solução, mas, até o momento, o reembolso não foi processado.
Hoje, 05/08/2026, já se passou mais de um mês desde a solicitação do cancelamento. O prazo legal para a realização do estorno já foi ultrapassado, e continuamos sem qualquer resolução. É extremamente frustrante precisar retornar diversas vezes à loja e ainda assim não receber o reembolso de um produto que sequer foi entregue.
Esperamos que a Solar Móveis resolva essa situação imediatamente, efetuando o estorno do valor pago. Caso contrário, adotaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:08
Olá, Flávio Henrique!
Lamentamos muito por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos a sua insatisfação e queremos garantir que o estorno seja concluído o mais rápido possível.
Para que possamos dar andamento e finalizar o procedimento de reembolso, enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp.
Solicitamos, por gentileza, que responda à nossa mensagem por lá para podermos dar continuidade à solução.
Permanecemos à sua disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Solar Móveis e Eletros
Réplica da empresa
19/08/2026 às 14:09
Olá, Flávio! Tudo bem?
Conforme nos falamos via WhatsApp, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelas divergências de informações ocorridas anteriormente na loja física.
Gostaria de confirmar que a solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso e o estorno no valor total de R$ 633,80 foi devidamente processado junto à administradora do cartão de crédito na data de 18/08/2026. O comprovante oficial foi enviado diretamente para o seu contato.
Lembramos que o prazo para o lançamento do crédito na fatura depende das regras e datas de fechamento da operadora/banco emissor do cartão.
Fico muito feliz em ter conseguido te ajudar a resolver essa situação de forma definitiva. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
SAC Solar Móveis e Eletros
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:26
Infelizmente demorou muito para cair realmente o reembolso, como informado antes, minha mãe foi na loja pessoalmente e após 1 dia apenas depois da compra solicitou o reembolso como o gerente da própria loja falou que era possível, depois disso a conversa mudou, falou que n poderia dar reembolso, apenas "credito na loja" o que todos sabemos que é errado!
O processo de reembolso apenas começou de fato, após a reclamação feita aqui (lembrando que minha mãe retornou inúmeras vezes na loja física e o gerente falando que estava em "processo" mas depois descobrir que era mentira :/
Sobre o atendimento online da Solar moveis foi demorado, mas devida a espera da loja física em responder, a atendente que entrou em contato comigo foi super solista e paciente tirando todas as minhas duvidas e iniciando de forma oficial o reembolso. A parte chata é que isso demorou 2 meses para acontecer, se a loja física desde de inicio tivesse já resolvido isso não teria que passar por todo esse transtorno
A atendente foi super respeitosa e atenciosa em todos os momentos do atendimento, hoje dia 19/08 foi quando realmente caiu o reembolso, desde de já agradeço muito pela ajuda e por ter resolvido, mas infelizmente não sou capaz de recomendar a loja física novamente devido esse problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9