Solar Móveis e Eletros

Reclamar dessa empresa

Maranguape - CE

04/06/2026 às 10:17

ID: 250513601

Realizamos a compra de um móvel e, desde então, enfrentamos uma sequência de problemas que já se estende há aproximadamente um mês.

Primeiramente, houve atraso na entrega. Depois, atraso na montagem. Quando finalmente o móvel foi entregue, constatamos que a cor estava errada, diferente da escolhida e contratada no momento da compra.

Entramos em contato imediatamente para solicitar a correção do problema. No entanto, até hoje a situação continua sem solução. A empresa informa que precisa seguir seus "processos internos", mas o consumidor não pode ser prejudicado indefinidamente por questões administrativas da empresa.

Até o momento, o móvel incorreto sequer foi retirado da residência e também não recebemos uma resposta concreta sobre quando será entregue o móvel correto. Já questionamos diversas vezes se a retirada do móvel errado e a entrega do móvel correto poderiam ser realizadas no mesmo dia, justamente para evitar mais transtornos, mas não recebemos uma confirmação.

Nós trabalhamos e não podemos ficar nos ausentando constantemente para receber equipes de entrega e montagem por conta de erros que não foram causados por nós. Além do prejuízo com os atrasos, estamos enfrentando desgaste, falta de informação e ausência de uma previsão definitiva para a resolução do problema.

O que mais causa indignação é que já se passou cerca de um mês desde a compra e continuamos sem o produto correto, sem retirada do produto errado e sem uma data concreta para a solução.

Solicitamos que a empresa apresente imediatamente uma solução definitiva, informando a data da retirada do móvel incorreto, a data da entrega do móvel correto e a respectiva montagem, encerrando de uma vez por todas esse problema que já ultrapassou qualquer prazo razoável de atendimento ao consumidor.