Recebimento de produto diferente do comprado, com defeito e demora no atendimento da garantia
Em réplica
Ocara - CE
02/06/2026 às 22:28
ID: 250400267
Minha insatisfação com esta compra começou desde o primeiro momento.
Ao realizar a compra, escolhi uma TV Philips de 55 polegadas. No entanto, posteriormente foi entregue uma TV Multi de 55 polegadas, sem que essa alteração tivesse sido devidamente informada ou esclarecida durante a negociação.
Ao perceber a situação, solicitei o cancelamento da compra, mas fui informada de que não seria possível cancelar por se tratar de uma compra realizada no carnê. Assim, permaneci com um produto diferente daquele que eu acreditava estar adquirindo.
Agora, para agravar ainda mais o problema, a TV apresentou defeito com apenas alguns meses de uso. Comprei o aparelho em janeiro de 2026 e, no final de maio, ele simplesmente deixou de funcionar.
Acionei a garantia e estou aguardando atendimento, porém até o momento nem sequer foi realizada a coleta do produto. Continuo pagando as parcelas normalmente, mas estou sem poder utilizar a TV e sem uma solução concreta por parte da empresa.
Considero inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso apresente defeito e que o consumidor ainda precise enfrentar demora no atendimento da garantia. Todo esse transtorno se torna ainda mais frustrante considerando os problemas enfrentados desde a compra.
Diante dos fatos, solicito uma solução rápida e definitiva. Minha preferência é pela substituição do produto por uma TV nova, tendo em vista o curto período de uso, os problemas ocorridos desde a aquisição e a demora no processo de garantia.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:49
Olá Ana, bom dia
Vamos entrar em contato a partir do telefone informado na plataforma para compreender a situação e encontrar uma solução para o problema relatado.
SAC
Solar Móveis e eletros
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:52
Olá Ana,
Como aocrdams em mensagens, separamos o caso em duas etapas. Na primeira, identificamos o processo de troca da marca da TV que foi relacionado ao processo de aprovação de limite de crédito e que foi tratado entre o vendedor e o titular do CPF.
Na 2a parte, identificamos a pendência na coleta da sua TV para seguir para a asssitência do fabricante. A partir da sua mensagem, foi possível fazer a cobrança da urgência e estamos aguardando o processo de coleta e conserto e acompanhando no SAC o porcesso até a conlusão do serviço.
Lembrando de que no envio: Registrar como seu produto foi enviado para garantir o estado de conservação original, solicitar um prazo para a conclusão e um contato para cobrar a conclusão no prazo.
Mas ficamos aqui para dar todo o suporte nesse processo
SAC
Solár Móveis e Eletros