Inversor queimado e falta de solução da Solar Nascente

Em resposta à reclamação registrada no dia 17/07/******* pela cliente Charliene Nascimento Ferreira França, a Solar Nascente vem esclarecer os fatos, trazendo informações adicionais não mencionadas na denúncia.

A cliente alegou que não houve reparo, apenas promessas, e que tentou entrar em contato por meio dos canais disponíveis sem obter resposta. Contudo, esclarecemos que, no dia 08/04/*******, a Solar Nascente enviou um inversor para substituição, assumindo sua responsabilidade solidária. Dois dias após, em 10/04/*******, o inversor enviado foi danificado devido a um curto-circuito.

Conforme relato do senhor Danilo Ferreira Carvalho, responsável por receber a equipe técnica e que assinou a Ordem de Serviço n *******, após uma queda de energia, o disjuntor do padrão (medidor) foi desarmado e, ao ser religado, ocorreu um curto-circuito que resultou na queima do inversor enviado pela Solar Nascente. Ressaltamos que o dano foi causado por uma falha na rede elétrica da Energisa, e não por falha do equipamento fornecido ou do serviço prestado pela nossa empresa.

Adicionalmente, em relação à alegação de falta de resposta, informamos que possuímos registros comprobatórios de que todas as tentativas de contato da cliente foram respondidas em tempo hábil por meio do canal oficial de atendimento, WhatsApp, conforme os prazos estabelecidos para atendimento ao consumidor.

Portanto, reiteramos que a Solar Nascente agiu de forma diligente, disponibilizando um inversor para atender à necessidade da cliente, o qual foi danificado por fatores externos à nossa responsabilidade, e mantivemos comunicação ativa e tempestiva com a cliente.

Atenciosamente,
Solar Nascente

a empresa solar nascente, não cumpre com suas obrigações, pois quando contratei a empresa foi para fornecer energia solar se o problema no comversor foi da energisa ou da empresa solar nascente eu não sei, eu quero apenas o que eu contratei que é a energia solar, no entanto estou a quase 4 meses sem a mesma, e quando consigo entrar em contato com o gerente da solar nascente, ele responde que eu tenho que esperar aparelho vir da garantia enquanto isso vai fazer 4 meses que estou esperando, e estou pagando a energisa e a energia solar chego a conclusão que se a empresa solar nascente não pode arcar com um conversor no valor de 3mil reais, ela não está apta a fornecer serviço nenhum ao consumidor.

Em resposta à reclamação registrada no dia 17/07/******* pela cliente Charliene Nascimento Ferreira França, a Solar Nascente vem esclarecer os fatos, trazendo informações adicionais não mencionadas na denúncia.

A cliente alegou que não houve reparo, apenas promessas, e que tentou entrar em contato por meio dos canais disponíveis sem obter resposta. Contudo, esclarecemos que, no dia 08/04/*******, a Solar Nascente enviou um inversor para substituição, assumindo sua responsabilidade solidária. Dois dias após, em 10/04/*******, o inversor enviado foi danificado devido a um curto-circuito.

Conforme relato do senhor Danilo Ferreira Carvalho, responsável por receber a equipe técnica e que assinou a Ordem de Serviço n *******, após uma queda de energia, o disjuntor do padrão (medidor) foi desarmado e, ao ser religado, ocorreu um curto-circuito que resultou na queima do inversor enviado pela Solar Nascente. Ressaltamos que o dano foi causado por uma falha na rede elétrica da Energisa, e não por falha do equipamento fornecido ou do serviço prestado pela nossa empresa.

Adicionalmente, em relação à alegação de falta de resposta, informamos que possuímos registros comprobatórios de que todas as tentativas de contato da cliente foram respondidas em tempo hábil por meio do canal oficial de atendimento, WhatsApp, conforme os prazos estabelecidos para atendimento ao consumidor.

Portanto, reiteramos que a Solar Nascente agiu de forma diligente, disponibilizando um inversor para atender à necessidade da cliente, o qual foi danificado por fatores externos à nossa responsabilidade, e mantivemos comunicação ativa e tempestiva com a cliente.

Atenciosamente,
Solar Nascente

a empresa solar nascente, não cumpre com suas obrigações, pois quando contratei a empresa foi para fornecer energia solar se o problema no comversor foi da energisa ou da empresa solar nascente eu não sei, eu quero apenas o que eu contratei que é a energia solar, no entanto estou a quase 4 meses sem a mesma, e quando consigo entrar em contato com o gerente da solar nascente, ele responde que eu tenho que esperar aparelho vir da garantia enquanto isso vai fazer 4 meses que estou esperando, e estou pagando a energisa e a energia solar chego a conclusão que se a empresa solar nascente não pode arcar com um conversor no valor de 3mil reais, ela não está apta a fornecer serviço nenhum ao consumidor.