Rescisão e cancelamento do contrato - cota de multipropriedade Hotel Solar Pedra da Ilha

Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/08/2024 às 23:16
ID: 194338747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente venda enganosa de Multipropriedade no regime de cotas do Solar Pedra da Ilha, na Penha!!!
No dia 25/01/******* fui abordada juntamente com minha família por um rapaz nos convidando para conhecer um empreendimento Solar Pedra da Ilha, que seria apenas 30 minutos, sem compromisso e custo algum. Agradecemos, porém ele continuou a insistir e então resolvemos conhecer o empreendimento.
Quando chegamos ao local fomos muito bem recebidos, nosso filho encaminhado para uma sala de brinquedos com monitoria e eu e meu marido encaminhados para uma outra sala, que já tinha outras famílias, para conversar com uma vendedora, que já estava pronta para nos receber em uma mesa redonda. A conversa iniciou com algumas perguntas em relação ao nosso trabalho, renda mensal do casal. Após isso explicou como funcionava, nos envolvendo com lindas fotos e informações chamativas, e no final nos mostrou o valor total do investimento, mais de R$60.*******. Na hora falamos que não havia a menor possibilidade, pois não tínhamos condições. Ela continuou a falar mais sobre o empreendimento, que era uma excelente oportunidade, principalmente porque poderíamos pensar em alugar, caso não fôssemos usufruir durante as temporadas, de acordo com o cronograma de liberação de uso compartilhado. Continuamos a falar da nossa impossibilidade até que chegou na proposta de um valor de R$3.*******,00 no PIX e o restante parcelado, sendo a 1 parcela da conta vencendo em maio. Ainda assim relutamos, pois não tivemos tempo de analisar para saber se o valor caberia no nosso orçamento. Nessa hora a vendedora nos tranquilizou, pois falou que caso surgisse algum imprevisto financeiro que o contrato poderia ser cancelado a qualquer momento, pois não tinha fidelidade.
Depois de mais de 4 horas de conversa, muita pressão feita pela vendedora e os demais vendedores na sala, inclusive, utilizando do nosso momento em família, férias que aquela era uma proposta única, que se voltássemos no dia seguinte não iríamos conseguir comprar pelo mesmo valor ofertado e aí acabamos cedendo a pressão e assinando um contrato digital, sem ler não nos forneceram o impresso e sem ter privacidade para uma conversa entre casal.
Comecei a pagar as parcelas, que venciam todo dia 15 e logo no início do mês, dia 05 começou a chegar também a parcela do condomínio, que para mim foi uma surpresa, pois em momento algum foi mencionado valor de condomínio, somente da parcela de vencimento todo dia 15.
Em maio de ******* recebi um e-mail referente ao aluguel do meu período, caso não fosse utilizado, conforme cronograma de utilização, e se houvesse interesse da minha parte poderia alugar. Mas confesso que com tanta burocracia para aderir ao contrato, assinatura reconhecida em cartório, por exemplo, e ainda pagar um valor de R$*******,00 referente ao termo de adesão e contrato desisti de alugar.
Além de preencher um questionário de solicitação de negociação/cancelamento sem sucesso no retorno não conseguia retorno das ligações recebidas. Apenas uma vez quando liguei para solicitar o cancelamento do contrato e informar do preenchimento do questionário citado é que fui informada pelo atendente que para o cancelamento/distrato do contrato eu é quem deveria pagar para a empresa.
O atendente me informou que não haveria restituição de valores e que eu deveria pagar as 2 semanas de fluição, taxa no valor de R$*******,00/diária por não utilização do meu período disponível conforme cronograma.
Estou com parcelas em atraso, inclusive de condomínio, pois não tenho condições de quitá-las. Quando tentei, por sinal, várias vezes, não conseguia contato nem por telefone e nem WhatsApp, e quando consegui, pelo WhatsApp, não encontraram meu cadastro e por ali a conversa era finalizada.
Além dos motivos expostos acima, percebi que a realidade não é a mesma do que foi apresentado para mim e minha na data do contrato. Apenas o lado bom foi apresentado e o lado ruim mascarado!!!
Desse modo, solicito por meio desse canal, a imediata rescisão e cancelamento do contrato, com devolução de todas as parcelas pagas até o momento, inclusive dos condomínios, com abatimento do valor que até hoje não consegui pagar, quais sejam: condomínio referente a novembro/23 e parcelas e condomínios a partir de abril de *******, bem como a devolução do valor R$3.*******,00 realizado via PIX.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 09:37
Oi Elaine, tudo bem? Espero que sim =)
Faço parte do Time de Qualidade do Solar Pedra da Ilha, estou acompanhando a sua solicitação até que a mesma seja finalizada.
Recebemos suas considerações e já entramos em contato para darmos continuidade a sua solicitação. Pedimos que aguarde a tratativa ser finalizada, para então avaliar nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Ressalto que não fazemos contato por ligação solicitando número do seu cartão, depósito de dinheiro, pix, segunda via do seu contrato ou demais informações pessoais, se isso acontecer denuncie e bloqueie!
Lembrando que o Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial com o Grupo Pedra da Ilha.
Caso tenha alguma dúvida ou deseje mais informações, fique à vontade em nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Abraço,
Equipe de Qualidade Solar Pedra da Ilha
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 21:37
Boa noite!
Após a minha reclamação, a responsável pelo Solar Pedra da Ilha, Maria Izabel, entrou em contato comigo, para entender o ocorrido. Foi muito prestativa, passou muitas informações sobre o empreendimento, bem esclarecedoras, por sinal, o que deveria ter ocorrido à época quando a empresa nos convidou para conhecer esse empreendimento.
Enfim, agradeço muito a Maria Izabel pelas orientações, pelas tentativas de solucionar o meu problema. O seu atendimento foi nota *******! Já a empresa, não comento e muito menos recomendo. Infelizmente o valor financeiro não foi devolvido da forma solicitada. Se deixassem claro à época quais eram os prós e contra em assinar o contrato, com certeza não teria assinado esse documento.
Cordialmente,
Elaine
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10