Cobrança indevida
Em réplica
Santa Helena de Goiás - GO
12/11/2021 às 17:19
ID: 132829259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/11/21 fiz o meu check in no Solar Porto de Galinhas, meu check out seria dia 10/11/21. Uns três dias antes pedi uma prévia do consumo feito no hotel, pra minha surpresa havia uma cobrança de 2 jantares no dia da chegada, consumo que não ocorreu. Fiz reclamação no hotel, inclusive com a gerencia, porém nada foi resolvido. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois tive q pagar por um jantar que não consumi.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 14:34
Prezada,
Ficamos felizes por ter escolhido o Hotel Solar para conhecer o Paraíso de Porto de Galinhas.
Saber acolher as reclamações e sugestões dos nossos hóspedes são fatores norteadores para os valores da nossa empresa. Constantemente estamos aprimorando nosso atendimento e estrutura no intuito de cumprir com nossa missão de acolher de forma personalizada e com excelência. Gostaríamos de ter outra oportunidade para demonstrar nossa paixão por servir de forma respeitosa e personalizada.
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 14:45
O correto seria verificar no sistema do hotel a cobrança feita e consequentemente fazer a devolução a cobrança indevida.
Réplica do consumidor
11/02/2024 às 08:14
Infelizmente a resposta da empresa não demonstra qualquer intenção de reparar o erro.