Injetaram energia a bel prazer e agora querem cobrar o que eu não utilizei.
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
12/05/2025 às 14:11
ID: 216862889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o Serviço do Consórcio Solar Power Energy passei todas as minhas médias de consumo e enquanto estive na residência não tive problemas. Porém fui transferido de estado devido ao trabalho e solicitei a suspensão dos serviços. Agora estão me cobrando da energia futura injetada na minha instalação sem que eu tenha feito o consumo dela. Ou seja, eles injetam a quantidade de energia que querem para garantir uma receita futura desejada, não de acordo com o consumo do cliente.
Expliquei diversas vezes que se me disponibilizassem esse crédito na minha nova instalação no estado de Goiás pagaria com todo o prazer, porém não posso pagar por uma energia que não solicitei e não utilizei, apenas para garantir a margem de receita estipulada pela empresa. Hoje recebo a informação que tive o nome negativado devido a esse crédito de energia disponibilizado.
Solicito a retirada da negativação, bem como o estorno do crédito de energia fornecido.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:58
Olá, Ricardo Lopes Monteforte.
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua insatisfação e já estamos analisando o seu caso com atenção.
Nosso time de atendimento entrará em contato com você em breve para esclarecer todas as informações e buscar uma solução adequada para a situação mencionada, inclusive sobre a negativação e os créditos de energia.
Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível e nos mantemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Solar Power Energy
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 15:57
Entraram em contato, fiz uma série de questionamentos e pararam de me responder quando perguntei como e em quanto tempo eles injetariam a energia na minha nova instalação.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 11:15
Não respondem os questionamento e negativaram meu CPF, deixei claro q não me recuso a pagar, porém não concordo com a cobrança da forma que foi feita a injeção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/10/2025 às 09:35
Olá, Ricardo. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato por telefone e e-mail no dia 15/10/*******, encaminhando todos os esclarecimentos sobre a cobrança de saldo e os documentos de apoio (contrato e fatura da concessionária). Também tentamos novo contato posteriormente ao envio, mas não obtivemos retorno até o momento.
Nosso objetivo é manter total transparência e resolver a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e restabelecer o contato, pelo canal que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Equipe Solar Power Energy