Sistema solar com baixa produção de energia e falta de suporte para expansão
Não resolvido
Itapevi - SP
29/09/2025 às 15:50
ID: 228083387
Comprei um sistema solar da empresa solar Premium com a garantia de produção de 350 W , sendo instalado em 25/05/2023 , onde nunca teve uma produção de energia satisfatória, que na época da compra tive informações da vendedora se tivesse aumento no consumo,eu poderia solicitar a compra de duas placas extra para ser instalada no mesmo sistema.a qual não fui atendido,a vendedora alegou que não é viável pra empresa devido a distância.em todas minhas reclamações a respeito das baixas produção de energia,em nenhum momento a empresa se manifestou para tentar sanar com um técnico pra fazer medições e averir os aparelhos por eles instalados.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 12:34
Prezado sr Edson,
Conforme análise do histórico do seu sistema, verificamos que toda a geração de energia encontra-se dentro da média estimada para o ano, considerando as condições de instalação e a incidência solar da região.
Ressaltamos que, em diversas ocasiões, foi explicado que a geração de energia solar é variável ao longo do ano, sendo diretamente influenciada por fatores climáticos, pelas condições do telhado e pela intensidade da irradiação solar em cada período.
Quanto à possibilidade de ampliação do sistema, foi lhe dado a opção de de ter adquirido módulos adicionais em sua própria cidade, o que reduziria custos de transporte e tornaria o processo mais viável economicamente. Ficando
à seu critério acatar a opção.
Agradecemos a oportunidade de prestar este retorno e reforçamos que a Solar Premium está sempre empenhada em atender e resolver, com responsabilidade e transparência, todas as demandas de seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Solar Premium
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 14:18
A empresa agiu com ma fé, quando efetuou a venda ofereceu uma opção de no futuro acrescentar mais dois módulos conforme o consumo, devido o consumo solicitei a ampliação prometida, recusaram a me atender devido a distância que eu poderia contratar outra empresa, nenhuma empresa aceitou acrescentar mais placas no sistema pois o inversor é de três k não suportaria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 16:42
Olá! Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa. Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento deixamos de atendê-lo. Ao avaliar sua solicitação de ampliação, identificamos que, devido à distância, o serviço acabaria gerando um custo muito maior para o senhor.
Por esse motivo, oferecemos uma opção mais viável, sugerindo que o orçamento fosse feito com uma empresa da sua própria cidade, justamente para evitar gastos elevados e tornar o acréscimo de placas mais acessível. A intenção foi beneficiar o senhor, não negar atendimento.
Reforçamos que sempre buscamos transparência e soluções que reduzam custos para os nossos clientes. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for possível pelo telefone*******