Pós venda Péssima Qualidade

Prezado Sr. Ademir,

Para o vosso entendimento e daqueles que por ventura acessarem o histórico da sua ******* entender os fatos.

Data da Assinatura do Contrato: 02/12/*******
Data da instalação: 07/02/*******
Garantia de instalação: 07/02/******* (Expirada)
Garantia do Inversor: 12/12/*******
NF Gerador Fotovoltaico: *******.*******.******* - Emitida por Aldo Componentes Eletrônicos.
NF Serviços: NFSE067 - Emitida por Solar Soluções Comercio e Serviços

Durante a etapa de instalação é nosso procedimento consultar o cliente sobre o local de instalação do inversor, dadas as opções verificamos quais se enquadram nas possibilidades permitidas conforme manual do fabricante.
Por se tratar de um inversor com índice de proteção IP65, instalação do seu inversor ocorreu em área coberta (garagem) estando esta apta para instalação conforme pagina 19 do manual do seu inversor, evidenciando assim que não houve erro no local da instalação, tampouco instalado arbitrariamente uma vez que o local foi APROVADO pelo cliente.
Conforme item 4.2 do Contrato de Compra e Venda é exposto que a garantia do Inversor Refusol 3KW é de responsabilidade do fabricante, cabendo a Solar Soluções realizar a solicitação ao mesmo, diante do seu relato entramos em contato com o suporte técnico do fabricante do inversor apresentando as imagens enviadas e o mesmo respondeu que tal solicitação não tratava-se de atendimento de garantia.
Sobre a informação que durante a instalação do sistema ocorreu quebras de telha afirmamos que realmente ocorreu, sendo substituídas prontamente por nossa equipe de instalação, sendo esse um fato corriqueiro na instalação inclusive é mencionado no Contrato de Compra e Venda a possibilidade de tal acontecimento.
Já vossa afirmação que após 1 semana ocorreram chuvas que levaram a infiltrações a mesma é [Editado pelo Reclame Aqui], o que o ocorreu que no mesmo dia após a instalação logo após nossa equipe de sair do local, o senhor deliberadamente decidiu com uma mangueira jogar água no telhado no sentido debaixo para cima (sentido oposto da chuva) fazendo com que a água entrasse por baixa das telhas transparecendo infiltrações, no dia seguinte nossa equipe esteve no local e constatou não haver infiltrações, e após essa data não houve de vossa parte nenhuma outra solicitação para verificação de eventuais infiltrações no telhado, tampouco apresentada orçamentos para solução por terceiros que se de fato ocorreram deveriam ser aprovadas pelo Solar Soluções uma vez que no item 4 do Contrato de Compra e Venda define que:
A intervenção de terceiros, por mais qualificados que sejam, sem autorização expressa
da VENDEDORA, para regular, ajustar, modificar ou realizar qualquer serviço nos equipamentos objetos deste contrato, tem o condão de pôr fim à garantia da instalação, remanescendo a garantia dos produtos, porém, em caso de necessidade, esta garantia deverá ser solicitada diretamente pelo COMPRADOR ao fabricante.
A respeito da placa de advertência ela foi instalado conforme norma ND.64 da Concessionária Elektro, porém devido as plantas do jardim estarem ocultando a placa no local instalado foi solicitado pelo técnico da ELEKTRO que a mesma foi posicionada em local mais elevado, diferente do preconizado na respectiva norma.
Diante do exposto, e caso seja de vosso desejo a alteração de instalação do inversor, mantemos o valor do orçamento enviado.

Atenciosamente
Equipe Solar Soluções

Prezados infelizmente vocês continuam desviando os fatos Estou apenas relatando fatos evidenciados por Oxidações no inversor e contestando a cobrança de 01 suposto orçamento que ainda não recebi para o remanejamento de local mais protegido contra a MARESIA agora definido pela Solar Soluções.
A contestação dessa possível cobrança foi em consequência das observações que eu relatei para o instalador na ocasião por estarem expostos as: (Maresias, umidades, poeira e respingos de água). O instalador garantiu que o inversor era protegido contra todos esses agentes ofensivos.
Quanto a classificação IP65 relatada no manual do fabricante não está claro proteção contra Maresia.
A classificação IP65, por exemplo, corresponde a um produto que é completamente à prova de poeira e protegido contra jatos de água. Um exemplo é o Tubo de Emenda Óptico Nova Geração, cujo IP é 65, o 6 indica proteção total a poeira, e o 5 significa que o produto foi testado contra jatos de água.

Quero ressaltar que não estou cobrando garantia do Fabricante e sim por estar instalado em local expostos agentes nocivos relatei para Solar Soluções da oxidação na carenagem no inversor que poderia ocasionar furos e prejudicar o funcionamento na parte eletrônica do inversor.
Reitero que estou evitando um grande problema de garantia com fabricante sendo que a Garantia vai até o dia 12/12/*******.
Caso venha comprometer o funcionamento na parte eletrônica do inversor por causa das oxidações o fabricante pode não cobrir a garantia, identificando falha nas instalações.
Outrossim caso a Solar Soluções entenda que o problema não seja do mal dimensionamento das Instalações, peço por gentileza passar o número do protocolo do contato do Fabricante e/ou endereços e contatos da Assistência Técnica da REFUSOL aqui no Brasil sendo que esse fabricante é uma empresa Alemã e não atua mais no Brasil. (Fontes da Aldo Componentes Eletrônicos.)
Quanto ao problema do telhado foi feito o reparo parcial pela Solar Soluções e assumi o prejuízo contratando pedreiro para os devidos reparos.
Quanto a placa de identificação Cuidado Energia Solar no poste padrão quem reprovou o local instalado foi a própria Concessionaria Elektro alegando que o local correto da identificação é ao lado do medidor de energia e não 2 metros acima.
Pelo exposto e retorno fica aqui minha insatisfação dos Serviços Pós-Venda do prestador.