Cabeamento sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2025 às 20:51
ID: 213697793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Solar 21, e recentemente minha vizinha reclamou do cabeamento que estava caindo na casa dela ai subi no telhado vi que estava tudo solto e não foi porque caiu, foi porque foi largado lá em cima ai, estava preso a um aramezinho, ai com a chuva forte caiu no telhado, tentei por meses acionar o suporte eles não resolvem não falam nada o módulo de wifi que manda os dados parou de funcionar a meses e até agora nada, o cabeamento foi passado no telhado com conduite comum já estragou tudo, antes do procon essa será minha ultima tentativa de contato para resolução, não aguento mais acionar por whatsapp e não ter resposta.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 19:16
Olá Felippe, tudo bem?
Obrigado pelo contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Seu modelo de contratação é de assinatura e entendemos como é importante se sentir bem assistido após a instalação do sistema, e reforçamos nosso compromisso com sua satisfação.
Sobre os pontos mencionados, queremos reforçar que a falta de visualização do monitoramento não impacta na geração da sua usina, nossa equipe tentou contato e realizou alguns testes com você. Mas entendemos que ainda não foi resolvido, e já vamos retomar esse suporte e te chamar o mais rápido possível para que você volte a acompanhar sua geração.
Em relação ao cabeamento, recebemos seu primeiro contato em 31/12/24 onde identificamos realmente os cabos soltos e fizemos o ajuste entre janeiro e fevereiro, tão logo encontramos um técnico adequado. A solução aplicada foi segura, são próprias para suportar o clima, e não há nenhum impacto no funcionamento do sistema.
Vamos te chamar no WhatsApp para seguir com o suporte e garantir que tudo funcione como deve, para resolvermos da melhor forma.
Agradecemos pela paciência! Conte conosco!
Atenciosamente,
Solar21
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 20:22
ok aguardo contari e quanto ao cabeamento, não concordo que já foi solucionado chamei um engenheiro da área e ele disse que o cabeamento precisa ser adequadamente movido para tubulacao correta, pois os cabos estão expostos e sujeito a degradação.
aguardo contato
Réplica da empresa
30/05/2025 às 18:50
Olá Felippe,
Lamentamos pelo transtorno enfrentado.
Gostaríamos de reforçar que a gestão do seu contrato foi transferida para a Revo, que agora é responsável pelo suporte e pelos processos da sua usina. Ainda assim, temos acompanhado o seu caso e solicitamos prioridade.
A Revo nos informou que foi realizada a visita técnica para realizar todas as correções e adequações necessárias do cabeamento, e recebemos um feedback muito positivo sobre o serviço realizado.
Por favor, nos confirme se o problema foi resolvido de forma satisfatória para você?
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Solar21
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 09:57
Percebi que a empresa mudou e teve reestruturação após isso seu atendimento melhorou muito, fiquei bem contente com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8