Não consigo contato com suporte
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2025 às 09:37
ID: 216455403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando um contato com suporte da solar 21, porém desde de fevereiro de 2025 não respondem mais, só informam o novo numero, porém tanto no antigo quanto no novo não consigo contato. Gostaria de solicitar um upgrade no sistema mas com esse atendimento o jeito será cancelar a assinatura. Por favor me retornem com as opções de cancelamento, meu contrato foi assinado em maio de 2022, logo já cumpri o o período de permanência mínima do contrato.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 16:55
Olá Pedro, tudo bem?
Agradecemos sua mensagem e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados nesta situação. Estamos passando por uma transição na gestão do modelo de assinatura, que infelizmente acabou impactando o tempo de resposta no seu atendimento.
Já acionamos a equipe responsável, onde solicitamos prioridade no seu atendimento. Eles já estão dando andamento na sua solicitação para resolver e chegarmos em uma solução de acordo com sua necessidade o quanto antes.
Seguimos à disposição e prontos para te atender e resolver, Pedro.
Atenciosamente,
Equipe Solar21
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 13:59
Ainda sem atendimento efetivo. Nem a cobrança funciona no novo sistema, capaz ainda de além de não conseguir atendimento, nem cancelamento, cobrem juros pelas mensalidades atrasadas.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 18:35
Olá, Pedro
Sentimos muito pela dificuldade enfrentada. Como a gestão do seu contrato foi transferida para a Revo, agora ela é responsável pelo suporte e pelos processos do seu sistema.
Mas, queremos diminuir o máximo possível o impacto para você e acionamos diretamente a Revo para dar prioridade ao seu caso, e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for possível!
Atenciosamente,
Equipe Solar21