Preciso de ajuda e não consigo contato
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2024 às 19:32
ID: 205976011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contado a 10 dias e sem sucesso.
O inversor não está funcionado
A Solar21 deveria monitorar e ela mesmo avisar mas não fazem.
Não tenho a assistência prometida na época da venda.
Solicitei a limpeza das placas a meses e disseram que não tem necessidade.
Pago assinatura e mais conta para elektro.
Eu inversor está novamente com defeito e não tem nenhuma forma de contato por não respondem WhatsApp, não respondem e-mails e não tem telefone para ligar
Não consigo mais entrar no app pois agora a mensagem é usuário não encontrado
O que fazer ?
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 11:01
Olá, Sandra
Primeiramente, sentimos muito por não ter tido uma experiência tão boa, a qual zelamos para nossos clientes e estamos sempre buscando melhorar nossos processos, e pedimos desculpas pelos transtornos e dificuldades encontradas no contato, dado o recesso de final de ano (25/12 a 01/01) .
Ao identificarmos sua ******* em contato no dia 31/12 para analisarmos o ocorrido. Confirmamos a falha no inversor e agendamos uma ligação no dia 03/01, conforme sua disponibilidade no local, onde resolvemos o problema e garantimos que sua usina voltasse a funcionar plenamente.
Ficamos felizes em poder tratar de todas as pendências.
Quanto ao acesso ao App também confirmamos que foi normalizado, consequencia de uma manutenção programada.
Nosso objetivo é manter a confiança e satisfação de nossos clientes a longo prazo, e continuamos à disposição para o que for necessário. Você pode com certeza entrar em contato diretamente comigo ou com nossa equipe pelo número*******
Agradecemos sua paciência e compreensão, e seguimos ao seu lado para garantir uma experiência tranquila com a energia solar.
Atenciosamente,
Equipe Solar21
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 13:15
Logo que fiz a reclamação aqui no site, recebi uma ligação da empresa e graças a Deus ficou resolvido.
Espero que se por ventura precise novamente seja rápido.
Agradeço a atenção até o momento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/01/2025 às 13:56
Agradecemos a avaliação e compreensão, Sandra. Seguimos monitorando sua usina para garantir que esteja tudo dentro dos conformes e com certeza com um contato próximo e contínuo. Um abraço!