Solar 21 A economia que nunca chega!!!!! Parte II

Olá, Luis,

Agradecemos por compartilhar novamente sua preocupação. Lamentamos que, apesar dos esforços já feitos, ainda não tenhamos conseguido alinhar às suas expectativas.

Reforçamos que sua usina tem operado dentro dos parâmetros contratados e, mesmo diante dos desafios técnicos como o problema com o inversor, já solucionado com abatimentos nas mensalidades adotamos medidas para revisar o sistema, além de manter seu sistema em funcionamento, como parte do nosso compromisso de manter um bom relacionamento com nossos clientes e foco em encontrar uma solução.

Seguimos à disposição para revisar os dados de geração, esclarecer qualquer ponto que ainda não tenha ficado claro e avançar juntos, como já sugerimos em nossas últimas conversas. Nosso compromisso continua sendo entregar a economia prometida e buscar o melhor caminho para ambos.

Atenciosamente,
Equipe Solar21

Apenas FALÁCIA, nada resolvido!
Mantenho minha reclamação aberta.

Reitero meu protesto, a empresa sequer oferece proposta aceitável, continuo não pagando enquanto o valor da fatura da operadora de energia for acima de 50 reais; e nem perto disso chegou, nem em meses de alta radiação solar.

Vindo aqui apenas para reiterar meu protesto. Nada resolvido, e agora mudaram de nome para "REVOLUTION ENERGIA S21", querem receber sem atender minha necessidade. alegando sempre as mesmas coisas. Nada resolvido e mantenho minha posição de não pagamento até a empresa resolver o problema, já citado anteriormente. Quando a conta da da operadora atingir valor menor que R$50,00, retomo os pagamentos. Caso contrário, mantenho a reclamação ativa.

Olá, Luis,


Conforme conversamos anteriormente, por WhatsApp e via Meet, lamentamos que, mesmo após todos os esclarecimentos, ainda não tenhamos conseguido alinhar às suas expectativas em relação ao modelo de energia por assinatura, que funciona como um pacote de dados: você contrata um volume (em kWh) e, se o consumo ultrapassa esse limite, o excedente é automaticamente fornecido pela concessionária local, gerando cobranças adicionais.

Nosso time continua à disposição para revisar os números com você, onde vimos no período que sua usina está performando dentro do que foi contratado, e quando não atinge a performance, há os devidos reembolsos ou correções.

Já em relação à mudança do nome, na verdade houve uma mudança na gestão da sua usina e que foi amplamente comunicada por e-mail, incluindo a atualização dos canais de suporte . Solicitaremos prioridade ao seu caso para que revisem a análise, assim você poderá contar com uma nova e atualizada.

Estamos à disposição para trazer todas as informações necessárias e encontrarmos a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Solar21

Nada resolvido, a empresa mudou de nome, mas a estratégia de atendimento é a mesma! O sistema instalado em minha residência nunca conseguiu atender à demanda de consumo, mesmo fazendo economia, desligando eletroeletrônicos essenciais. A assistência oferecida é ineficaz; alteraram o plano inicial oferecido pelo técnico enviado por eles mesmos, entregaram quantidades de placas a menos e tentaram emplacar uma solução, que até aqui não proporcionou redução satisfatória, e por conta disso, suspendi os pagamentos até encontrarem um meio de atender minha *******. No meu entender, ou me entregaram um sistema obsoleto que não permite upgrade, e o custo da mudança é inviável, ou agiram de má-fé ou incompetência no planejamento inicial, e agora o "caldo entornou", eu reclamei!!!! E eles nada fizeram de concreto, para solucionar o caso. Uma ou duas placas iguais às instaladas aqui, resolveriam tudo. Simples assim!!!! Fora as telhas quebradas que precisam ser trocadas, mas a posição das placas não permite a manutenção!!! Enfim, mantenho minha reclamação e protesto!!!

Prezado Luis,

Entendemos sua frustração, mas é importante reforçar que, até onde estávamos como gestores da sua usina, ela estava operando dentro da performance contratada. O modelo de energia por assinatura funciona como um pacote de dados: ao consumir mais do que o previsto, a diferença é cobrada pela concessionária conforme já explicamos em outras ocasiões.

Como informado nos atendimentos acima e por e-mail, agora sua usina está sob gestão da empresa Revo. Já encaminhamos todas suas solicitações para aumentar o sistema e de redimensionamento, e, a partir deste ponto, a tratativa e resolução é unicamente com os novos gestores e já pedimos prioridade para seu caso.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto do que já foi feito até aqui.

Atenciosamente,
Equipe Solar21