SOLAR 21: A economia que nunca chega!!!!!

Olá Luis,

Agradecemos por compartilhar sua situação e e entendemos completamente a frustração com a situação que você relatou.
Queremos garantir que sua usina opere conforme suas expectativas, e estamos em contato com você a fim de revisar seu sistema para otimizar a performance e assegurar que você atinja a economia desejada.

É importante destacar que sua usina teve um desempenho dentro das margens contratadas, além de não ter havido quaisquer reajustes no contrato, mesmo com um reajuste médio de +8% nas tarifas de energia nos últimos 2 anos, além das variações das bandeiras tarifárias. Isso reafirma nosso compromisso de democratizar o acesso à energia solar e promover economia real às pessoas.

Quanto ao problema com o inversor, sabemos que podem impactar temporariamente o desempenho, o qual já aplicamos abatimentos nas mensalidades, e que questões técnicas podem ser complexas, mas estamos à disposição para esclarecer qualquer questionamento que possa ter ficado.

Estamos em contato com você para resolver sua situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Solar21

Sempre com o mesmo discurso, nada de soluções!

A empresa entrou em contato , mas as tratativas para resolução não avançam, alegam dificuldades técnicas, falta de pessoal especializado em minha área, justificativas alegando que meu consumo é alto, enfim, na da de concreto, só enrolação. Continuo não pagando mensalidades, como forma de protesto e também para não esquecerem de mim!!! E creiam, isso pode acontecer!!!! De forma sutil, continuam se eximindo da responsabilidade sobre a baixa produção do equipamento instalado, lembrando que são 15 placas enormes, servindo para nada. O projeto inicial eram 18 placas, mudaram, mas segundo eles, não afetam na produção! Então, nada resolvido, mantenho minha reclamação.

Luis, gostaríamos de deixar registrado que não estamos nos eximindo de responsabilidades, mas sim que há certas situações que infelizmente e realmente fogem do nosso escopo, e estamos dando todo o suporte para buscar esclarecimento com a concessionária responsável.
Após análise aprofundada, afirmamos que a usina está performando conforme o contratado, porém não está atendendo o consumo atual da residência. Por esta razão, seguimos o contato para buscarmos uma solução que se adeque às suas necessidades atuais e da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Solar21

Nada resolvido!!! Não admitem que houve erro de planejamento, alegam que houve alta de consumo, embora eu não tenha acrescido nenhum equipamento à residência no período de vigência do contrato. Já descobriram que para zerar a conta seria necessário upgrade de placas, e consequentemente aumento da parcela mensal. Ora, o projeto inicial previa 18 placas, entregaram 15, reclamei, mas disseram que o número de placas não era importante, agora É?????!!!!!. Enfim, a sonhada conta zero, ou perto disso, não existe!!!!! Gastava *******, 00 (em média) por mês de operadora, agora gasto *******,00 + *******,00 (11/24). É uma conta que não fecha!!!!! Enchi de placas no meu telhado *******e continuo gastando como se não tivesse nenhuma!!!! Mas o culpado sou eu???? A empresa insiste em não admitir responsabilidade no erro do projeto e quer cobrar mais para instalar as 2 ou 3 placas que resolveriam o caso. Por enquanto estamos no impasse!!!!!! Parei de pagar as mensalidades por conta do imbróglio, lá vão alguns meses e mesmo assim, não admitem, nem resolvem o caso; quem sabe mantendo as reclamações públicas se sensibilizem e resolvam atender ao projeto inicial, sem custos adicionais, e eu consiga afinal, ter a tão sonhada economia, não conseguida nestes 2 anos de contrato.

Prezado Sr. Luis,

Tentamos por diversas vezes, agendar uma nova ligação para chegarmos em uma solução, sem sucesso. Conforme informado, o sistema está entregando a performance contratada.

O aumento no consumo de energia ultrapassou a capacidade projetada, de 506kWh/mês, para ******* kWh/mês, um aumento de 20%. Por isso, sugerimos a instalação de mais placas para atender seu novo consumo, mas isso demandaria um ajuste na mensalidade.

Conforme orientado, nossa análise para calcular seu consumo atual baseia-se nas informações fornecidas pela concessionária, junto à leitura do seu sistema fotovoltaico, por isso, qualquer questionamento relacionado ao seu aumento de consumo, deve ser verificado diretamente com a concessionária. O qual nos colocamos à disposição para orientar o passo a passo.

Estamos à disposição para agendar a ligação e para quaisquer dúvidas adicionais.

Discurso não muda!!!!!! Parece até que sou atendido por robôs!!!! Elegeram um culpado, o cliente, jamais assumem seus próprios enganos de planejamento. Nada resolvido, apostei na economia, arrumei um gasto extra. sem nenhuma economia. Não querem resolver, pois isso mostraria a falha do projeto. Acredito na Energia Solar, mas escolhi parceiros que não se importam com o cliente, que acreditou neles!!!! É prá se pensar!!!!!!!!.
O primeiro cara que me visitou, esse sim soube avaliar minhas necessidades, o tecnocrata do escritório achou que dava prá ajeitar as coisas e economizar no projeto, reduziu número de placas, e pior, quando reclamei, me disseram, 15 é igual a 18 placas, acreditei!!!!!! Olha o resultado, fui enganado desde o início, agora gasto mais do que antes das placas, e o mais engraçado, não adquiri nenhum eletrônico desde a instalação, aliás, tenho desligado alguns ( ar condicionado, freezer, ferro elétrico) e consumo não abaixa, não é estranho???? Somos apenas 3 adultos, com horários e rotinas definidos mas a conta sofre variações a cada mês e nunca zera ou atinge limites aceitáveis, já culparam a Operadora de energia, o cliente, a irradiação solar no local, que é constante em sua média anual, até o Bolsonaro, menos o Lula!!!!! Difícil entrarem em acordo!!!! Acho que são Petistas, culpam os outros por seus próprios erros!!!! Nada resolvido!!!!!!!!!!!

Prezado Luiz,
Não estamos entendendo, desculpe. Já chegamos a explicar que o número de módulos diminuíram mas a potência aumentou, por isso não houve mudança na sua geração contratada. O modelo de leasing (assinatura) é um modelo diferente de compra, onde o esperado é a economia de até 30%. E mesmo assim, no último ciclo, foi entregue 33% de economia.
Nunca entramos na questão política.

Estamos aguardando um retorno seu pelo WhatsApp ou pelo e-mail para que possamos agendar a ligação, conforme sua disponibilidade, e chegarmos na solução que atenda suas novas expectativas de consumo, conforme informamos acima.

Aguardamos o seu retorno.

Nas tratativas iniciais a economia seria de até 90%, achei que era muita coisa, mas só 30%, chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui] energético!!!! Segue sem solução, até o momento!!!!!