SolarBens

Reclamar dessa empresa

Piacatu - SP

13/04/2026 às 11:32

ID: 245893681

Primeiro ponto a ser colocado, a empresa que fez a venda do produto e forneceu as placas solares , nos forneceu um contrato com um nome "Solar Bens Energia Fotovoltaica", e quando se é pesquisado se encontra uma empresa com dados de "Casa e Construção".
Entrei no aplicativo dia 07 de Abril e notei que das 08 placas solares apenas 4 estão em funcionamento, entrei em contato dia 08 pela manhã no WhatsApp onde fui instruída quando tivesse algum tipo problemas, e não obtive, na parte da tarde liguei no número onde também deveria ser prestado assistência, atenderam e falaram que me dariam um retorno ou no mínimo um posicionamento, como não tive nenhum tipo de retorno desde a a primeira comunicação no dia 07 até o dia 10 onde envie mensagem e não obtive retorno novamente, hoje dia 13 enviei vários pontos de interrogação onde tive um retorno que foi o seguinte;
"ANDREY PEREIRA: Bom dia, o chamado já passou pela primeira análise do fabricante e foi para o time de engenharia onde é feita a confirmação da garantia ou não, assim que tivermos uma posição, informamos, desculpe a demora."
Quais são os pontos de observação que gostaria de fazer, na hora da contratação do produto ou serviço prestado não obtive este tipo de demora para um suposto retorno, inclusive eles enviam técnicos presencialmente para que a compra/instalação ocorra, e quando tem uma falha técnica ou qualquer suporte necessário precisa de todo um transtorno. Desde o dia 07 até dia 13.
Agora outra questão se isso me gerar prejuízos quem vai arcar?
Até porque o valor é bem expressivo e foi pago em 4 parcelas de valores altos.
Gostaria de um retorno URGENTE e também um posicionamento da empresa de forma pessoalmente para que verifiquem a manutenção de todas as placas para que este transtorno, não ocorra novamente.
Até porque tive que para toda a minha rotina onde cuido de casa e de um idoso que precisa de cuidados especiais para poder fazer este tipo de reclamação onde poderia ter sido resolvido facilmente desde o dia 08.