Primeiro dia de frio em ******* minha vida virou um inferno!
Em réplica
São Paulo - SP
21/09/2016 às 10:59
ID: 21063311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa SOLARBRAS comprei um Kit de aquecimento Solar( SOLETROL) com esta empresa mais de R$ *******,00 reais mais a instalação e não me enviaram a nota fiscal do produto no dia.
instalaram e no mês de setembro de ******* o produto funcionou ok só que em 13 de junho de *******, fez frio e geou em são Paulo, os tubos condutores de cobre congelaram e estouraram todos. 2 placas avariadas, perdi muita água neste dia. chamei a assistência técnica e o telefone havia sido mudado. A empresa não quer fazer os reparos apesar de estarmos na garantia. A funcionaria que me vendeu este produto também me atendeu nesta dia ao telefone, disse que eu é que sou azarado não tenho sorte por que isso só aconteceu comigo falei da nota fiscal ele me enviou no 22/06/*******. mas cortou a possibilidade de me dar assistência e de até me vender novas placas e encerrou a conversa de negociação para restabelecer as normalidades no produto que esta ate agora sem funcionamento. resisti muito em colocar neste site pois acreditava que haveria alguma forma de restabelecimento mas a empresa não esta nem ai para o pós vendas.
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Resposta da empresa
27/09/2016 às 17:26
Prezado cliente,
Conforme explicado em novo contato telefônico em 21/9/16, disponibilizamos desde o primeiro contato a venda de produtos de reposição com prazo de 30 dias, pois os estoques foram esgotados pelo efeito generalizado da geada em São Paulo e o fabricante (Soletrol) teve dificuldades em atender a todos os revendedores.
Nos mantemos à disposição.
Equipe Solarbraz
*******
Réplica do consumidor
28/09/2016 às 15:49
Estou relatando o que ocorreu em nenhum momento fui alertado que meu equipamento poderia sofrer avarias com geadas . De setembro 15, para junho de 16 é muito pouco tempo para se considerar vida útil para um equipamento tão caro! Só de instalações gastei mais de R$ 3.*******,00 reais fora o produto. A garantia de um ano e o equipamento foi instalado sem nenhuma condição se evitar estas avariações pois o tempo todo as placas ficam cheia dágua pois seria evitado, se houvesse um registro ( [Editado pelo Reclame Aqui]ão) para ser acionado em tempos de temperaturas baixas. a o meu pedido seria de substituição das duas placas avariadas pela empresa. sem custo pois um produto caro e sem uso é lamentável. eu como consumidor estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de resolver de uma forma mais dialogada possível esta situação.
Réplica da empresa
10/10/2016 às 15:39
Prezado cliente,
Conforme contato da vendedora após sua reclamação, continuamos à disposição e aguardando seu contato para encontrarmos uma solução mais dialogada.
Att,
Equipe Solarbraz