Solarcamp Ind e Comercio de aquecedores solar Ltda

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/08/2015 às 17:07

ID: 14232112

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 02/07/******* eu percebi um vazamento no boiler que adquiri há um ano na empresa SOLARCAMP e até o momento não consegui nenhuma posição da empresa. Primeiro a Katya me informou que o técnico deveria ir até minha casa. O que ocorreu quase vinte dias depois do meu primeiro contato, pois o técnico é muito ocupado. Depois de uma visita de 20 minutos aguardada ansiosamente para algum tipo de solução, não houve nenhum contato de vocês e eu tive que ligar para verificar o que estava acontecendo, contato este entre 20/25 de julho. A Katya me informou que o boiler deveria ser retirado da minha casa e levado para a empresa de vocês.



Pedi, educadamente, que a Katya me enviasse explicações desse procedimento como um todo, isto é, quando essa retirada irá acontecer, qual o prazo que me é dado para eu ficar sem o boiler, que tipo de gastos eu terei, se esse boiler será reformado e de que maneira, como funcionará a instalação após o conserto, o que está incluído na garantia e quaisquer outras informações, como, por exemplo, se isso acontece com frequência com os produtos de vocês. Ela me informou que como o vazamento é de dentro para fora e não de fora para dentro ela não tem como saber até levar o boiler até a fabrica. Pedi então que ela me enviasse isso por email isso tudo. Ela pegou meu email e disse, nitidamente contrariada, que me enviaria. Isso foi entre 25/29 de julho. Nessa oportunidade ela me disse que iria marcar a retirada do boiler para a semana do dia 5 de agosto e que me ligaria um dia antes para me avisar. Disse que era impossível marcar antes pois estava sem espaço físico. Não obtive nenhum contato.



Retornei a ligação no dia 07/08 e a pessoa que me atendeu me falou para deixar o telefone que a Katya me retornaria. Além de explicar tudo o que houve, expliquei que eu gostaria de saber com antecedência o dia da retirada do boiler, uma vez que preciso instalar os chuveiros elétricos. Ela ficou com meu telefone e disse que entraria em contato assim que a Kátia saísse da ligação em qual estava. Estou esperando até hoje. Pedi também o telefone e/ou email de um gerente ou o dono da empresa, para que eu conversasse com ele. A pessoa me disse que era pelo email que eu já tinha, que o Sr. Paulo olha todos os emails.



No dia 12 de agosto enderecei um email aos cuidados do diretor da empresa muito igual a esse e até hoje nada de uma resposta.



Realmente não entendo o que está acontecendo. Não sei se estão tentando arranjar uma maneira de não cobrir a garantia do produto, ou se realmente estão me ignorando.



Realmente uma lástima!!!