Contrato de geração de energia não cumprido
Respondida
Niterói - RJ
10/04/2023 às 15:56
ID: 162599729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Contratantes: Eduardo Paez Guimarães e Ana Flavia Moreira
Contratamos a geração de energia solar com a empresa Solarcorp em junho de ******* tendo como base do contrato a geração de ******* kw de energia mensais e, para tanto, a instalação de placas solares em nossa residência.
Frise-se que após estudo da empresa, juntamente com os engenheiros responsáveis, chegamos a valor de investimento de R$ 34.*******,00 para a instalação de 16 placas e, enfim, a geração de ******* kw/mês que seria o necessário para o pagamento da taxa mínima da ENEL e a sobra de energia para a utilização em outra unidade consumidora.
Após a realização de todos os estudos, NUNCA tivemos a geração prometida!
Foram meses de reclamações, trocas de inversores, visitas técnicas e as mais esfarrapadas desculpas para justificar o injustificável.
A situação é clara, contratamos um serviço caríssimo que não foi cumprido desde a instalação.
Solicitamos a imediata entrega do serviço e da capacidade de energia contratada.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 09:07
Prezados Sr Eduardo Paez e Sra Ana Flávia,
Pedimos desculpas por possíveis frustrações que possam ter sido ocasionadas pelo seu sistema fotovoltaico.
A SolarCorp possui centenas de projetos instalados, todos dimensionados da mesma forma, por meio de um software denominado helioscope, reconhecidamente como um dos melhores do mercado mundial de energia solar.
Esse sistema simula a situação no telhado do cliente e leva em consideração uma estatística de 50 anos, o que nos faz identificar um elevado grau de assertividade.
Ainda assim, estamos falando de situações climáticas e características específicas de cada local, por vezes difíceis de precisar exatamente como essas variáveis afetarão o sistema. Temos vivido, por exemplo, meses de novembro e dezembro com fortes chuvas, diferentemente do histórico desses meses.
No seu sistema fotovoltaico foi utilizado micro-inversor, um equipamento indicado para telhados com maior probabilidade de sombreamentos, justamente para minimizar possíveis variações.
As marcas de micro-inversor e módulos utilizados no seu projeto são reconhecidas no mercado de energia solar entre as melhores disponíveis e com elevado grau de confiabilidade.
Quanto à instalação, tivemos diversas vezes em sua residência, fazendo análises e buscando soluções que pudessem otimizar a performance dos equipamentos. Realizamos reuniões e fizemos tudo o que era possível para a melhor performance do seu sistema.
O monitoramento e a plataforma ficaram comprometidos nesse período de geração, em face de falta de sinal de internet, responsabilidade do cliente, por diversos períodos.
As características do local e do clima estão demonstrando que o sistema não deverá atingir uma performance de *******%.
Observou-se que, em média, o seu sistema está com 73% de performance, segundo os dados captados no próprio inversor.
Com essa performance, houve uma economia de 6.000kWh, o que garante ainda assim um payback abaixo de 5 anos e um excelente investimento considerando os 25 anos de vida útil.
Pedimos que mantenha contato pelo canal do Sucesso do Cliente pelo telefone *******, que é o meio indicado para todo o acompanhamento do processo, esclarecimentos e busca de soluções.
Att,
SolarCorp