Falha nas usinas solares e ausência de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2025 às 16:19
ID: 213184127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Gostaríamos de manifestar nossa insatisfação em relação aos recorrentes problemas nas usinas solares e à falta de suporte por parte da SOLARCORP. Seguem os detalhes das ocorrências:
Usina ***** Durante a inspeção realizada em 08/03/2025, constatamos que a usina está parada e sem gerar energia desde 16/02/2025. Identificamos dois disjuntores desligados, extremamente quentes e com luz vermelha acesa.
No aplicativo ENPHASE, verificamos que:
A fase L2 está parada, com geração apenas nas fases F1 e F3.
A análise individual dos microinversores aponta que um deles está sem relatório, com o último registro entre 13/01/2025 e 17/02/2025.
Usina ***** Esta unidade apresenta falhas similares quase semanalmente. Um dos disjuntores aquece excessivamente e desarma, e quando não desarma, a geração cai completamente, com a luz vermelha piscando e os disjuntores extremamente quentes.
Já enfrentamos um problema semelhante anteriormente, onde foram substituídos um disjuntor e um microinversor, mas o problema persiste, indicando que a falha não foi devidamente corrigida.
Tentativas de Contato Estamos tentando, de maneira insistente, contato com o suporte da SOLARCORP via WhatsApp, telefone e por este canal, porém sem qualquer sucesso.
Diante do exposto, solicitamos uma manifestação da empresa no prazo de 24 horas. Caso contrário, nos reservamos o direito de registrar reclamações em todos os canais disponíveis, incluindo o PROCON. Se a situação persistir, adotaremos todas as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos e evitar maiores prejuízos, visto que a paralisação das usinas por um único dia já gera perdas consideráveis, e se persistir por semanas ou meses, torna-se um problema imensurável e inaceitável.
Contratante : ***** CNPJ: *****
Contratos das usinas :
*****
*****
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:31
Prezados,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Lamentamos profundamente os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções rápidas e eficazes.
Após o recebimento de sua reclamação, nossa equipe agiu imediatamente para sanar as falhas reportadas. As seguintes medidas foram tomadas:
Troca dos disjuntores: Identificamos os disjuntores com superaquecimento e luz vermelha acesa em ambas as usinas e procedemos com a substituição imediata.
Ajustes e configuração: Realizamos os ajustes necessários no sistema, incluindo a verificação dos microinversores e a configuração do monitoramento via aplicativo ENPHASE.
Normalização do sistema: Após as intervenções, confirmamos que ambas as usinas estão operando normalmente, com geração de energia restabelecida nas fases mencionadas (L2, F1 e F3) e sem novos registros de falhas.
Para facilitar a comunicação, disponibilizamos nosso canal de pós vendas através do whatsapp no número*******.
Estamos à disposição para quaisquer necessidades adicionais relacionadas às usinas. Para prevenir novas ocorrências, implementamos um plano de monitoramento proativo, com verificações periódicas dos equipamentos e relatórios regulares enviados à sua equipe. Caso identifiquem qualquer anormalidade, pedimos que entrem em contato imediatamente pelos canais mencionados.
Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição para esclarecimentos ou novas solicitações.