Péssimo atendimento. Péssima Empresa.

Prezado Sr. Marcelo Correa,

Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com a instalação das placas solares.

Com relação ao telhado, reconhecemos que sua estrutura apresentava particularidades que dificultaram a instalação adequada das placas. Foram realizadas visitas técnicas e aplicações de manta asfáltica na tentativa de resolver o problema, mas a solução ideal, como constatado, seria a substituição por um telhado mais adequado para suportar o sistema fotovoltaico. Lamentamos que essa situação tenha gerado custos adicionais e qualquer falha de comunicação de nossa parte.

Para sua solicitação de ampliação do sistema, pedimos que entre em contato com nosso atendimento comercial via WhatsApp no número*******, onde nossa equipe poderá fornecer um orçamento detalhado.

Para qualquer dúvida ou informação adicional, estamos à disposição pelo mesmo número de WhatsApp ou pelo e-mail *******.

Gostaria de complementar minha reclamação destacando um ponto extremamente frustrante relacionado à ampliação do sistema de placas solares, que demonstra claramente a falta de transparência e orientação técnica adequada por parte da empresa.

Quando optei por instalar o sistema, fui aconselhado pela própria empresa a adquirir um inversor mais caro, com a justificativa de que essa escolha permitiria futuras ampliações do sistema de forma simples e eficiente. Com base nessa orientação, paguei um valor superior acreditando que isso me garantiria flexibilidade no futuro.

Ocorre que, agora que busco realizar essa ampliação, a própria empresa nega a possibilidade, alegando que não realiza expansões inferiores a 15kWp. Essa informação nunca foi mencionada no momento da contratação, tampouco fui alertado sobre quaisquer limitações técnicas ou comerciais que inviabilizassem a ampliação pretendida.

Em busca de alternativas, consultei outras empresas especializadas no setor. Para minha surpresa (e decepção), fui informado de que, para ampliar o sistema dentro das condições atuais, seria necessário substituir o inversor e realizar outros procedimentos técnicos complexos que, infelizmente, não me recordo em detalhes, mas que descaracterizam totalmente a promessa de ampliação futura feita pela empresa no momento da venda.

Ou seja, fui induzido ao erro ao investir em um equipamento mais caro com a expectativa alimentada pela própria empresa de que poderia expandir o sistema no futuro. Na prática, me venderam "gato por lebre", pois agora a ampliação se mostra inviável técnica e economicamente, frustrando completamente a finalidade do investimento inicial.

Reitero minha insatisfação com a conduta da empresa, que além dos problemas de instalação já relatados, também agiu com falta de clareza e má-fé na questão da expansão do sistema.

Espero um posicionamento responsável e uma solução adequada diante de todos esses pontos.