Atraso na entrega e não cumprimento do contrato de sistema de energia solar

Prezado Sr. Daniel Albano,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, em nome da nova gestão da Engenharia Solare, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados, especialmente pela falta de cumprimento do prazo contratual e pela ausência de retorno efetivo quanto à compensação da fatura de energia.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer, mas isso não justifica a falta de clareza e agilidade na comunicação. A situação relatada está em desacordo com o compromisso que assumimos com nossos clientes, e por isso sua manifestação será tratada com prioridade máxima.

Nosso time já foi acionado para revisar o seu caso com urgência, inclusive no que diz respeito à compensação financeira prometida. Pedimos, por gentileza, que reencaminhe a fatura e os comprovantes de comunicação anteriores para os e-mails abaixo, para que possamos agir de forma imediata:

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Nosso compromisso agora é resolver sem mais atrasos e garantir que o senhor não seja prejudicado por falhas anteriores.

Atenciosamente,
Equipe Engenharia Solare Nova Gestão
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Enviei o e-mail conforme solicitado pela empresa mas não obtive retorno, ou seja, o problema permanece.

Estou com a segunda fatura de energia para pagar após o vencimento do prazo e continuo sem resposta da empresa. Uma empresa que deixa chegar nessa situação e, se quer, busca o contato com seu cliente, não é digna de confiança. Estarei entrando, inicialmente, com uma denúncia junto ao procon, acredito que, a essa altura, a melhor solução é não continuar com o serviço.
Assim poderei procurar uma empresa que cumpra com o contrato.

Prezado Sr. Daniel Albano,

Agradecemos por seu retorno e gostaríamos de informar que o pedido foi devidamente entregue e o contato com o senhor já foi realizado por nossa equipe.

Reconhecemos os transtornos ocorridos anteriormente e, sob a nova gestão da Engenharia Solare, temos atuado com maior rigor e compromisso no atendimento aos nossos clientes, especialmente em casos que, como o seu, exigem atenção especial e resolução definitiva.

Nos colocamos à disposição para qualquer ajuste necessário ou esclarecimento adicional. Nosso objetivo é que o senhor tenha plena confiança no funcionamento do seu sistema e em nosso suporte contínuo.

Caso ainda reste alguma dúvida ou ******* que nos contate diretamente pelos canais:

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Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Solare

Boa tarde, a empresa está dando andamento ao processo mas ele ainda não foi resolvido.
Espero, sinceramente, que tudo se encaminhe para a solução de ambas partes, ainda tem muitas questões a serem resolvidas.

Bom dia, o discurso é mais eficiente que a ação. O sistema ainda não está homologado e o acordo com a empresa é que as faturas serão pagas até que o sistema esteja funcionando e homologado. A fatura do mês passado ainda não foi paga já está vencida e com risco de corte. E com adicional de goteiras no telhado da residência após a colocação das placas. Estou há mais de uma semana tentando acertar isso com a empresa e até o momento nada.