Atraso na instalação e falta de suporte da Solar Engenharia/BYD

Prezado Sr. Ivanilton,

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente por toda a insatisfação causada durante o processo de instalação do seu sistema fotovoltaico.

Reconhecemos que houve atrasos no cronograma inicialmente previsto e compreendemos totalmente sua frustração com a situação. Nosso objetivo sempre foi entregar um serviço de qualidade dentro do prazo acordado, e falhas nesse processo estão sendo analisadas internamente para que não voltem a ocorrer.

Em relação à sua reclamação junto ao Procon, pedimos desculpas por qualquer demora ou ausência de resposta. Já estamos reforçando os fluxos de atendimento às notificações para garantir maior agilidade e respeito aos órgãos de defesa do consumidor.

Nosso time técnico está à disposição para verificar o funcionamento do seu sistema e garantir que tudo esteja operando corretamente. Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******, para agendarmos uma vistoria, caso necessário.

Nosso compromisso é reconquistar sua confiança por meio de ações concretas e atendimento eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Engenharia Solare

Muito incrível, o texto postado na plataforma tá muito bem escrito, apenas isso, porque na prática é tudo diferente, inclusive o atendimento péssimo, técnico que agenda horário e não cumpre. Inclusive ainda estou esperando o conversor. Não fechem negócio com a SOLARE Engenharia, estão perdendo dinheiro

Prezado Sr. Ivanilton Ferreira,

Lamentamos profundamente que, mesmo após nossa resposta anterior, sua experiência continue sendo negativa e frustrante. Pedimos desculpas sinceras pelo atendimento inadequado, pelo descumprimento dos agendamentos técnicos e, principalmente, pela pendência quanto ao envio do conversor.

Sob a nova gestão da Engenharia Solare, estamos atuando com firmeza na correção de falhas internas, inclusive no setor técnico, que já está sendo reestruturado. Sabemos que palavras bem escritas não bastam o que importa é a ação. Por isso, assumimos aqui o compromisso público de solucionar sua demanda de forma imediata e definitiva.

Pedimos, por gentileza, que nos envie o número do seu contrato ou pedido e a sua disponibilidade para visita técnica para os seguintes canais:

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Nosso compromisso é resolver, não justificar. O senhor será atendido por um membro da equipe diretiva, e receberá um retorno com prazo definido para entrega e instalação do conversor.

Agradecemos pela paciência até aqui e reafirmamos que sua insatisfação está sendo tratada com máxima prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Engenharia Solare Nova Gestão
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