Cobrança abusiva e falta de suporte técnico para sistema de energia solar financiado pelo Banco do Brasil
Não respondida
Salinópolis - PA
30/03/2026 às 21:38
ID: 244764811
Adquirimos um sistema de energia solar financiado pelo Banco do Brasil através desta empresa, que na época se comprometeu a prestar suporte técnico e orientar sobre o aplicativo de monitoramento da geração.
Desde a instalação, o suporte sempre foi inexistente. Sempre que havia queda de energia o aplicativo desconfigurava e nunca recebemos orientação adequada, mesmo tentando contato diversas vezes.
Recentemente a empresa encerrou as atividades na minha cidade e tivemos grande dificuldade para encontrar algum canal de atendimento. Quando finalmente conseguimos contato, fomos informados que teríamos que pagar R$500 apenas para reconfigurar o aplicativo de monitoramento, um serviço básico que deveria fazer parte do suporte pós-venda.
Considerando a cobrança abusiva, pois o serviço nunca foi prestado adequadamente e o problema decorre justamente da falta de suporte técnico.
Solicitamos:
A reconfiguração do aplicativo sem custo
Suporte técnico adequado conforme prometido na venda
Esclarecimento sobre a responsabilidade da empresa mesmo após o fechamento da unidade local
Caso não haja solução, iremos registrar reclamação no Procon e buscar medidas judiciais por falha na prestação de serviço conforme o Código de Defesa do Consum