Não cumpriu nem um prazo e me deixou com divida

Olá, Leandro Antônio.

Lamentamos profundamente a insatisfação com sua experiência após a contratação de nossos serviços. Entendemos sua frustração e o impacto que essa situação causou. Queremos assegurar que esse tipo de relato é tratado com seriedade por toda a equipe da Solare Engenharia.

Em relação ao financiamento e à coincidência com a fatura da Equatorial, reconhecemos que houve um desencontro de expectativas, e isso não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que buscamos manter.

Nosso objetivo nunca foi causar transtornos, e sim proporcionar uma transição tranquila e segura para a energia solar. Por isso, queremos entender todos os detalhes do seu caso com mais profundidade e encontrar uma solução justa.

Já acionamos o setor responsável e, para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato conosco pelo número*******. Assim, poderemos acompanhar o seu caso com a máxima atenção.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Solare Engenharia

O telofone pra contato disponibilizado na resposta simplesmente não funciona, estou a disposição da empresa para qualquer contato, apesar de ter tentado com outros numeros ate consegui o contato porém a empresa se recusou a resolver o meu problema e não deu nenhuma justificativa plausível, apenas disse que nao vai efetuar o pagamento que eles deveriam fazer e pronto, eu que fique com o problema.

Prezado Sr. Leandro,

Agradecemos por sua réplica e, em nome da nova gestão da Engenharia Solare, lamentamos novamente pelo transtorno enfrentado, especialmente no que diz respeito à comunicação e à percepção de descaso, o que não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de informar que sua situação já foi devidamente solucionada, com o pagamento duplicado identificado e os beneficiários corrigidos e incluídos no processo.

Reforçamos que, a partir da reestruturação interna, nossos canais estão operando normalmente. No entanto, caso ainda reste qualquer pendência ou necessidade de esclarecimento, permanecemos totalmente disponíveis pelos seguintes meios:

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Nosso compromisso é evoluir continuamente, e feedbacks como o seu são essenciais para essa melhoria.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Solare

Ate a presente data, nao foi feito nenhum pagamento e nem mesmo contato algum comigo, os devidos pagamentos da conta de energia eu mesmo efetuei para nao ser o fornecimento interrompido pela concessionária. Ressalta-se que estou disponível para qualquer acordo com a empresa, porém até a data de hoje nao foi feito qualquer contato comigo para esse fim.