Sistema de energia solar pago à vista não funciona e cobranças indevidas
Não resolvido
Belém - PA
05/06/2025 às 12:49
ID: 218912187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei meu sistema a vista em dez/2024! Me enrolaram para entregar as placas que demorou uma voda, demoraram a instelar, quando instalaram nao fizeram o padrao, dmeoraram mais uma vida para resolver isso! So pediram a ligação da minha luz meados de maio e so pediram a micro geracao de energia dia 28/05! De dezembro ate agora muita dor de cabeça, o dono ***** se comprometeu a pagar as contas de energia a partir de abril, mas quando chegou a hora de pagar me enrolou e descontou varias taxas e ao me mandou parte do dinheiro da conta de energia! Mandei a de maio e ele me
Respondeu que nao tinha nada a ver com isso pois o servico da empresa dele estava feito e que agora era com a equatorial! Porem paguei por um sistema em funcionamento e se ele n ta funcionando, o serviço da empresa nao foi realizado!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:24
Prezada Sra. Jéssica,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados desde a contratação até a tentativa de ativação do sistema.
Lamentamos profundamente pela demora na instalação, na adequação do padrão e na solicitação da microgeração, além dos desgastes relacionados às contas de energia. Estamos cientes de que isso comprometeu sua confiança em nossa empresa e compreendemos sua insatisfação.
Sobre o compromisso mencionado em relação ao pagamento das faturas de energia, encaminharemos seu caso com urgência ao setor responsável para uma reavaliação completa, a fim de esclarecer os valores descontados e identificar a melhor forma de reparar possíveis falhas em nossa conduta.
Nosso objetivo é entregar não apenas o sistema instalado, mas funcionando de forma plena, conforme o que foi contratado. Por isso, reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução justa e definitiva.
Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail ******* ou telefone*******, informando seus dados e disponibilidade para atendimento, para que possamos avançar com a tratativa de forma mais ágil e resolutiva.
Estamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Engenharia Solare
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Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 14:34
Pessimo pós venda e atendimento ao cliente. Tratam com descaso e desdem! O proprio dono disse que nos vemos na audiencia!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1