Estou com meu equipamento com problemas . Meu equipamento esta em processo de garatia. A demora de meses esta me trasendo prejuizo . Minha conta de luz esta vindo alto. N posso fazer uso de ar condicionado pq meu equipamento n funcionando como deveria ser

Olá, Eliza! Tudo bem? Desculpe, nós não possuímos acesso a administração dessa conta mas esse problema foi resolvido!

Verificamos que o caso de suporte #4647032 foi aberto em 26/02/******* diretamente por você, sem o intermédio de um integrador, que é a prática devida, o responsável pela instalação deve reportar os incidentes ao fabricante a fim de resolução.

Em seguida, houve contato via WhatsApp com nosso agente, que prestou as orientações necessárias. A nota fiscal foi emitida em 26/04/*******, e os 06 Otimizadores (Produtos SolarEdge) foram enviados pelos Correios, com rastreio *******.

Conforme análise do histórico de telemetria, foi identificado que o problema estava relacionado ao lado CC (corrente contínua) do sistema. Por isso, foi recomendado que o técnico responsável verificasse as conexões e testes nos módulos, caso necessário substituísse os Otimizadores. Mas, tudo indica que, embora os produtos tenham sido substituídos, os números de série não foram atualizados corretamente na plataforma de monitoramento.

É necessário envolvimento e responsabilidade da empresa contratada para o serviço. A empresa deve realizar a adequação dos números de série dos otimizadores na plataforma SolarEdge, garantindo que o sistema reconheça corretamente os novos dispositivos.

Atenciosamente,