Estou sem monitoramento do inversor Solar Edge.
Respondida
Araucária - PR
27/09/2024 às 11:56
ID: 198354877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de setembro *******, houve uma chuva forte na minha região, com raios e trovões. Desde essa data, não tenho mais monitoramento do inversor, e precisei contratar um instalador para verificar o sistema. O instalador constatou que a placa de monitoramento está queimada. Ele entrou em contato com a Sola Edge, e a representante da empresa pediu alguns testes, os quais já realizei. Até a data de hoje, não obtive retorno. ******* que o inversor está na garantia.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:40
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que os inversores SolarEdge são projetados com múltiplas proteções internas, mas eventos extremos como descargas atmosféricas podem causar danos que excedem a capacidade de proteção dos equipamentos. Mesmo com dispositivos como para-raios, o aspecto eletromagnético de uma descarga pode afetar componentes sensíveis, como placas de comunicação.
Por esse motivo, danos causados por descargas atmosféricas são considerados eventos de força maior e não são cobertos pela garantia do fabricante, conforme política vigente. Essa prática é comum entre fabricantes de equipamentos eletrônicos, pois tais eventos estão fora do controle humano e tecnológico.
De qualquer forma em condição especial (fora de garantia) enviamos uma nova placa de comunicação no caso de suporte 5183987 que foi entregue em 11/06/*******.
Recomendamos a avaliação do sistema por especialistas em proteção contra surtos e, se possível, a contratação de um seguro específico para sistemas fotovoltaicos que cubra esse tipo de ocorrência.
Caso ainda esteja aguardando retorno sobre os testes realizados, pedimos que nos informe o número do caso de suporte para que possamos verificar o andamento e garantir o acompanhamento adequado.
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível!