Estou sem monitoramento do inversor Solar Edge.

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Araucária - PR

27/09/2024 às 11:56

ID: 198354877

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No dia 5 de setembro *******, houve uma chuva forte na minha região, com raios e trovões. Desde essa data, não tenho mais monitoramento do inversor, e precisei contratar um instalador para verificar o sistema. O instalador constatou que a placa de monitoramento está queimada. Ele entrou em contato com a Sola Edge, e a representante da empresa pediu alguns testes, os quais já realizei. Até a data de hoje, não obtive retorno. ******* que o inversor está na garantia.

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Resposta da empresa

16/10/2025 às 15:40

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que os inversores SolarEdge são projetados com múltiplas proteções internas, mas eventos extremos como descargas atmosféricas podem causar danos que excedem a capacidade de proteção dos equipamentos. Mesmo com dispositivos como para-raios, o aspecto eletromagnético de uma descarga pode afetar componentes sensíveis, como placas de comunicação.

Por esse motivo, danos causados por descargas atmosféricas são considerados eventos de força maior e não são cobertos pela garantia do fabricante, conforme política vigente. Essa prática é comum entre fabricantes de equipamentos eletrônicos, pois tais eventos estão fora do controle humano e tecnológico.

De qualquer forma em condição especial (fora de garantia) enviamos uma nova placa de comunicação no caso de suporte 5183987 que foi entregue em 11/06/*******.

Recomendamos a avaliação do sistema por especialistas em proteção contra surtos e, se possível, a contratação de um seguro específico para sistemas fotovoltaicos que cubra esse tipo de ocorrência.

Caso ainda esteja aguardando retorno sobre os testes realizados, pedimos que nos informe o número do caso de suporte para que possamos verificar o andamento e garantir o acompanhamento adequado.

Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível!