Garantia nao cobre raio que queimou inversor por ondas
Respondida
Goiânia - GO
20/05/2025 às 12:07
ID: 217539397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe você tem um inversor, mesmo com toda proteção necessária, mesmo com para raios instalado, e ele queimar todo, a SOLAR EDGE vai negar sua garantia!
A explicação dado por uma empresa que faz reparos é:
O Aspecto eletromagnético do raio viaja em forma de onda e ao atingir os semicondutores falham no chaveamento e entram em curto. Este tipo de situação ocorre principalmente quando a descarga atinge o solo curtas distâncias 1km ou 2Km, quando isto
ocorre ainda não existe sistema de proteção para ajudar!"
Em resumo não existe garantia! Qualquer uma esta passível de queimar seu equipamento, e eles vão simplesmente negar e cancelar sua garantia, te solicitando para que você compre outro deles!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:08
Olá, Raul! Para que possamos entender melhor o ocorrido, você faz parte da empresa responsável pela instalação ou possui o sistema em questão em sua propriedade? Consegue compartilhar o número do caso que deve ter sido aberto para solução do problema?
Mas, de toda maneira é válido comentar a questão da reclamação, em que entendemos a frustração.
As soluções da SolarEdge são projetados com diversas proteções para garantir a segurança e a durabilidade dos equipamentos. No entanto, eventos extremos como descargas atmosféricas podem causar danos que estão além da capacidade de proteção dos dispositivos, mesmo com para-raios instalados.
Por esse motivo, a garantia dos inversores SolarEdge não cobre danos causados por descargas atmosféricas, pois são considerados eventos de força maior. Essa política é comum entre fabricantes de equipamentos eletrônicos, pois esses eventos estão fora do controle humano e tecnológico.
Uma analogia que pode ajudar a entender melhor essa situação é comparar com o seguro de um veículo. Mesmo que você tenha um carro com todos os dispositivos de segurança e um seguro completo, se ocorrer um evento extremo como uma enchente ou um terremoto, o seguro pode não cobrir todos os danos, pois são considerados eventos de força maior. Da mesma forma, para proteger um sistema fotovoltaico contra eventos externos como descargas atmosféricas, é recomendável considerar um seguro específico que cubra esses tipos de danos.
Entendemos que essa informação pode ser decepcionante, mas estamos comprometidos em oferecer suporte e orientação para minimizar frustrações.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e para ajudar da melhor forma possível.