SolarEdge Technologies Inc

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Santa Maria - RS

03/06/2026 às 17:37

ID: 250474869

Sou integrador e estou enfrentando um problema extremamente desgastante com o suporte da SolarEdge, referente a uma falha de isolamento em um inversor instalado no sistema JEFERSON J. DINIZ ******* kWp, localizado em Alegrete/RS.

Desde o início do problema já foram abertos os seguintes chamados:

Caso n 6341091
Caso n 6441745
Caso n 6637586
Caso n 6868223

No primeiro chamado (6341091), após análise dos testes enviados, a SolarEdge concluiu que poderia haver defeito na placa DC da unidade esquerda do inversor e enviou uma nova placa para substituição. A troca foi realizada conforme orientação técnica, porém o erro permaneceu exatamente da mesma forma.

Posteriormente, no caso 6441745, a SolarEdge enviou uma unidade geradora para substituição. Novamente realizamos a troca conforme solicitado e, para nossa surpresa, o defeito continuou sem qualquer alteração.

Diante disso, foi aberto o caso 6637586. Mesmo após já termos realizado e enviado diversos testes anteriormente, inclusive com acompanhamento e orientação do próprio suporte técnico da SolarEdge, fomos novamente solicitados a executar os mesmos procedimentos já realizados e documentados. T

Após o vencimento do prazo do caso 6637586 e sem uma definição concreta da causa raiz do problema, fomos obrigados a abrir um quarto chamado, o 6868223.

******* que:

Foram realizadas medições das strings;
Foram realizados testes de isolamento;
Houve troca de strings entre unidades;
Foi substituída a placa DC do inversor;
Foi substituída uma unidade geradora;
Todos os procedimentos solicitados pela SolarEdge foram executados e documentados;
O erro permanece alternando entre as unidade do inversor.

O que mais causa insatisfação é que, após meses de tratativas, substituição de componentes e repetição de testes já executados diversas vezes, ainda não existe um diagnóstico conclusivo nem uma solução definitiva para o problema.

Enquanto isso, o cliente final continua convivendo com falhas no sistema e nós, como integradores, acumulamos deslocamentos, horas técnicas e desgaste perante nosso cliente, sem que a SolarEdge apresente uma solução efetiva.

Solicitamos que a SolarEdge realize uma análise definitiva do caso, assuma a responsabilidade pela resolução do problema e apresente uma solução concreta, evitando a abertura de novos chamados para repetir testes que já foram exaustivamente realizados e comprovados.

Aguardamos um posicionamento técnico conclusivo e uma solução definitiva para o equipamento.