Não cumprimento de contrato e falta de instalação de placa solar

Esclarecendo a situação acima, foi realizado a venda para o cliente de 9 módulos de 585w e inversor de 5kw. O vendedor saiu com esta proposta, e no fechamento prometeu que futuramente conseguiria mais um modulo para o cliente. Esta informação não foi passada para Solaren.
Logo após a venda, o vendedor responsável se desligou da Solaren para se tornar sócio da empresa P2 +.
Fizemos a instalação e em momento algum foi falado deste modulo faltante.
Na instalação uma ferramenta caiu e quebrou o piso do cliente, no momento o instalador quis comprar o material para arrumar, mas o cliente falou que não precisava, pois ele ia contratar um pedreiro de sua confiança. Depois de 4 meses o cliente entrou em contato com a Solaren falando do piso, alegando que o conserto ficaria mais caro que ele imaginava.
A Solaren prontamente atendeu fazendo o conserto. Após o conserto do piso, foi realizado pós venda com o cliente, que informou que estava tudo certo.
Neste período o cliente manteve contato com o antigo vendedor sobre o módulo que o mesmo tinha prometido, e até nos enviou os áudios do vendedor falando que ele ia providenciar o modulo, pois ele que havia se comprometido sem passar a informação para Solaren.
Esta informação /áudios chegaram na Solaren após 7 meses(13/06/25). Não sabemos também porque o cliente não quis que o ex vendedor fizesse a instalação da placa com sua nova empresa, ele quer que a Solaren instale. A Solaren não se negou a realizar a instalação, desde que o modulo fosse entregue na casa do cliente.
A instalação está agendada para o dia 30/06/25. Por isso solicitamos a retirada reclamação aqui contra a Solaren Fotovoltaica, pois não procede.

Eu fiz um contrato com a Solaren com a instalaçao de 10 placas solares, cujo o pagamento foi á vista. Recebi uma Nota Fiscal com 9 placas, e instalaram somente 9 placas em minha residencia.

O vendedor da Solaren estava ciente que faltava entregar e instalar 01 placa, agora a Empresa Solaren fala que não tinha ciencia da falta de 01 placa! .

Sempre negociei 10 placas, a Solaren não tem este controle? Pois eu tenho 01 contrato assinado com 10 placas e entregaram 9 placas, sempre faltou 01 placa, como pode a empresa não estar ciente?

Veja conteudo do contrato. Abra o contrato que assinamos e veja. ONDE esta escrito 9 placas no contrato?

2. DESCRIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS OFERTADOS
Projeto: Kit Gerador de Energia Fotovoltaica Conectado à Rede

ItemDescriçãoQuantidadeUnidade

1- Módulo Fotovoltaico 585W N-Type TOPCon - Sunova (Tier 1) - 10peças
2- Inversor Monofásico 5kW - 220V - Modelo S6-GR1P-S (com 2 MPPT) - Marca Solis -1peça
3- Estrutura para fixação em telhado (compatível com 10 módulos fotovoltaicos)- 10conjuntos
4- Materiais elétricos para instalação (cabos, disjuntores, conectores, etc.) - 10conjuntos
5- Serviços de engenharia: Projeto junto à EDP + Instalação completa -1unidade

Ao fazer a tratativa com a empresa após eu ter o conhecimento da saída do vendedor, a Solaren nao se prontificou a resolver sobre a entrega da placa , a todo momento eu fiz a negociação entre ambos ( Solaren e o ex vendedor). Nenhum momento Solaren entrou em contato com ex funcionario para avaliar o ocorrido. Deixou para eu resolver sobre a placa. Dia 26 de junho o foi entregue a placa pelo ex-vendedor que saiu da empresa. A Solaren sempre resistente para instalar e entregar a placa que faltava se nao Retirasse a Reclamacao feita aqui. Agora eu pergunto é mesmo indevida a reclamação? Devo retirar a reclamação conforme exigencia da empresa?

Eu cliente, estou no meio de uma negociação que nem deveria fazer parte, pois meu contrato foi com a empresa Solaren. Agora querem me responsabilizar pela falta de comunicação entre ambos!.

O pagamento foi feito na data combinada, mas a empresa não cumpriu com o contrato, se o vendedor saiu da empresa, eu não posso ficar com o prejuízo, pois o contrato que tenho é com a empresa Solaren.

Realmente tivemos problema com o piso danificado. Ja que a Solren mencionou sobre o piso, o funcionario deles derrubou so telhado um suporte dos modulos que danificou o piso. Este funcinario colocou o pedaço do piso que quebrou no lugar como se nao tivesse danificado e nao comunicou ninguém. Minha esposa chegou em casa e foi varrer a garagem e encontrou o piso danificado pq o pedaço grande saiu ao passar a vassoura. Comunicamos o responsável pela instalacao e disse que ocorreu isso msm e que iriam reparar assim que fosse entregue a placa. Como iriamos iniciar uma obra em casa mencionei que iriamos arrumar o piso mas, como era um serviço adicional o pedreiro iria cobrar uma diaria a mais e por isso retornei a Solaren e reportei o problema do piso. Arrumaram.

Parte da Conversa via WhatsApp:
*Solaren:* Vou alinhar com os sócios e falo
*Solaren:* Agendado para segunda dia 30/06 com a condição de tirar a reclamação do Reclame Aqui.


Isso ficou claro na conversa de WhatsApp, em que a representante da empresa informa que só irá realizar a instalação da placa que foi entregue pelo ex-funcionario, caso eu remova a reclamação , o que caracteriza tentativa de coação, descumprimento contratual e má-fé.
Peço que agende dia 07/07/25, pois devido ao transtorno, nao me sinto seguro de nao acompanhar a instalação.

A empresa já deu sua versão acima, não vamos continuar com esta discussão, se prefere a instalação no dia 07/07/25, que seja feito desta maneira.

Para fechar a reclamação por parte da Solaren, foi instalado o modulo faltante, no dia 30/06/25. O módulo foi fornecido pelo ex vendedor que sabia que a Solaren não era responsável pelo mesmo. Realizamos a instalação, lavamos os módulos, instalamos uma tomada para o cliente que solicitou na hora e esperamos ter finalizado este episódio. Gostaria de deixar claro que a Solaren sempre cumpriu com o combinado com seus clientes independente do contrato. Este é o principio que sempre nos norteou.