Servico ainda nao concluido apos 18 meses da contratação
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2016 às 17:39
ID: 17559450
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Solares Coberturas para entrega de um pergolado na área externa da minha casa. Além do produto ter sido instalado com vidro trincado, após 18 meses do serviço contratado a obra ainda não está finalizada. As vigas de alumínio seguem sem as tampas e após inúmeras tentativas de contato com a empresa sigo sem perspectiva da data de finalização do projeto. A cada tentativa de contato uma nova desculpa é dada, ou eles dizem que irão retornar e nunca entram em contato novamente, o que me faz crer que esta empresa realmente não é séria.
Aguardo um contato urgente da empresa com a data de finalização do projeto.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/05/2016 às 16:00
Olá Sr. Nícolas Derouin, muito boa tarde!
Respondendo cordialmente sua reclamação. Na ocasião referida, foi entregue a obra conforme contratado; todavia, um ou dois dias depois, o Senhor entrou em contato pedindo para tamparmos as extremidades das barras. Lembrando que a última parte do pagamento ainda não tínhamos recebido.
Então, combinamos em instala-las, e assim fizemos.
No dia seguinte à instalação das mesmas, o Senhor entrou em contato dizendo que haviam também as tampas do outro lado da extremidade das barras que precisavam também serem feitas.
Não concordei em aceitar instala-las sem que o pagamento final fosse realizado, visto que esse acabamento não estava descriminado em contrato, então ficamos ambos esperando.
O Senhor esperava as tampas, e nós aguardávamos o pagamento e isso gerou 18 meses.
O vidro laminado que o Senhor diz ter sido instalado quebrado, é algo que certamente deve ter ocorrido uma ou duas semanas depois. Lembro ter recebido uma ligação do senhor pedindo para trocar o vidro, e que o senhor até pagaria. Conforme informei, haveria riscos de trincar outra (s) peça (s).
Dia 24/03/16 recebi um e-mail da Sra. Joanna e retornamos o assunto e acordamos tudo.
Combinamos a data, instalamos o solicitado referente as tampas, e recebemos o pagamento que aguardávamos também a 18 meses.
Importante: Entendemos a reclamação do ponto de vista do nosso cliente porém como mencionado o problema foi resolvido.
Solares Coberturas.
Tels:******* / **************